首次发文,第一次遇到这样不好的消费经验(文长)
于感恩节的时候从国外网站买了几样商品,使用台湾的代运代购公司(买X易)
等到上周末终于收到货品,拆开后却发现少了一件,赶紧写信给客服人员
因为先前还收到他们寄给我别的客人的衣服,怕他们这次变成把我的寄给别人
今天他们回电给我,说货品在香港寄到台湾的过程中出了问题,接着说货品可能被转回美国
问题1.如果是香港寄到台湾出问题,被转回不是应该转回香港吗,怎么会到美国
问题2.此公司都是待货品到香港后,计算材积重量,跟我们收取费用后再一并寄出
,总共三件货品,费用都收了,怎么只寄出两件
我提出这问题后,客服人员答非所问,只说如果不见请我给收据,他们叫快递赔钱,
并说他们收到货就寄出了.
我心想,货都是到达香港办公室后收费,收到费用后,他们才安排寄出的呀,
这应该是寄出装箱的时候就没有装齐,才会少了一件(收了三件的费用,寄给我两件)
但他们却推到快递公司身上,一直说货转出错
以日常经验中,快递负责收货寄送,包装装箱并不在他们服务范围内
客服这样的处理态度和回应,让人感受不好,不只中间等待的时间,有时候东西也不是要
买就买的到,还会有价差汇差的问题,每次都是等客人收到包裹后,发现有异状,主动通知
客服,他们都不会主动通知与追踪,只说不见了叫快递赔,上次把别人的衣服装箱到我这,
这次变成我整件货品都不知道在哪
我回信提出我的疑问,并跟他们说这样的经营处理模式令人却步,若是如此,
我与我的亲友未来可能不会想再使用他们的服务
我与我的亲友未来可能不会想再使用他们的服务
他们没有回答问题,只说:若您因此不使用我们的服务,我们仍尊重您的选择
遇到这样的消费经验,真的感受挺不好的