我真的快抓狂...不知道有没有人有相同经验ＱＱ
如果有的话，想请教一下如何处理才有效，谢谢！
在MUMUSHOP购买商品，发现不适合于是办理退货（有达免运）
结果对方要我付退货的运费＋银行转帐手续费
这很明显违反消保法第19条
但当我试着跟MUMUSHOP客服沟通时
客服A不断放空不说话
客服B则是坚持卖场有说要消费者付退货运费跟银行转帐费
无论我怎么说明“你们违法在先，违法的规定消费者不用遵守”
对方还是一直摆出那不然你去检举呀的态度
即使我让他知道，明白他是第一线服务人员可能不方便决策，那请让主管上司来听电话
客服AB皆拒绝＋跳针＋发呆放空不说话
想请问有没有人有类似经验，知道该怎么处理比较好？
我目前已经上行政院消费者保护会线上申诉系统检举，可是也不知道有没有用........
虽然运费只有几十块，可是整个沟通的过程让我觉得太傻眼了，也让我想到
会不会很多人都因此付钱了事，吃过亏呢？