☆卖家名称:深圳鑫鑫集运 (要反推的是台湾速立达物流这部分)
★拍卖网址:https://goo.gl/99EuEq
跟鑫鑫集运配合很多次了,一直以来正常都是今发后至,客服宝儿人不错,有问必答
偶尔遇查验卡关也会主动帮我跟踪货况告知进度,所以我一直固定用这间。
起初都发黑猫,所以没遇到什么问题。最近经常改发一家叫速立达的物流,
速立达配送人员态度实在很差,我明白司机大哥很辛苦,所以都会不断道谢,
但对方总是臭脸相对,爱理不理用力丢货转头走人整个很莫名。
有次等了一整天,傍晚五点多跑到巷口买东西,司机打来,
我说我在巷口立刻回去大约3-5分钟,对方不愿等说要走了,我又问那是约隔天吗,
司机说他明天没空,后天也没空,我只好骑车追他到下个配送点把货取回来。
这次发货,9/22拍下付款,9/23早上发速立达,整体时程是这样的:
9/24(六) 速立达网站显示已到桃园站所集货转运中,依公告派送时效,D+1送达
9/25(日) 没来,好吧司机大哥可能又没空,难得周末就放个假没关系
9/26(一) 早上开始显示配送中,请家人在家等了整天,下午四点打去,客服表示今天一
定送达,请我等到晚上。结果我等到八九点没人来。
9/27-28 全台因台风两天无法配送
9/29(四) 早上去电客服,询问是否今日配送。客服语气支支吾吾,一直说应该周一就要
送到,并说十分钟后回电。结果等到下午都没人打来,我拨回去,客服说电话
不是他接的,他们不会主动回拨给客人(?)。并说司机确定等一下就过去,请我
在家等别离开,今天没收到不保证哪天再送哦
18:00仍未出现,再次致电,客服表示中午跟你说过他会去,
我问是否可协助问司机来过这附近了没,客服无限鬼打墙说网站有写配送中,
"而且我要下班了今天没办法替你处理,他们会送到八九点,他说会去就会去"
9/29(四) 等到22:00,未收到货
其实至此我已有点怀疑货是否有上车,或是货根本消失了,因为之前曾遇过别的物流刷了
单结果货根本不在车上,司机一直路过但根本没货可送,找很久才找到货一直躺在站内。
我知道台风过后件较多,我也能谅解,但客服口气真的令人无语
我问了9/25、26为什么应到都没到,客服A说9/26风雨很大(9/26风雨很大?)
客服B表示是9/26是下午才到站没带出去(可是9/26早上已KEY到站配送中?)
最后客服直接不耐烦说"反正我就是看到网站写配送中,今天会去,你不要离开"。
一个包裹从中和送到板桥这么遥远,我也是无言了。
晚上告知宝儿今日状况,宝儿说整天一直跟台湾联系,他们电话都不接。
其实我也无法证实鑫鑫那边是否真的有帮忙联络?
货大概300RMB,家人一直在家等不敢出门,深怕错过一次又要等三天。
速立达客服口气就是根本不想问,懒的问,最后口气很差说反正你不要走,走了收不到要
再等几天就是你家的事,真的让人很气。
大家如果跟鑫鑫配合,可以的话还是记得备注发黑猫吧。
深圳广州一带,不知道大家还常走哪家?