＊商品/店家名称：富发牌古著鞋 官方网站
＊购买连结：http://tinyurl.com/z2x3kez
＊相关佐证：




＊事发经过：
ES版首PO 请大家手下留情~
9/12在隔壁板看到富发牌有线上特卖会的活动
因此在网络上下订了两双鞋
9/19收到商品
但我犯了一个错误就是开箱忘记录影
打开之后发现其中一双鞋底有使用过的痕迹
且还有不小的破损瑕疵
在网络上查了一下他们退货的规定发现我会遇到两个问题
1.只退购物金不退款，且退款金额若未达免运条件须扣除
2.特卖会商品不能退货(但官网有写若是运送过程或商品瑕疵可退货
因此我加了他们给的官方line并且告知问题
但我没有要退另一双鞋所以我希望的是他们能退我该双鞋的价钱台币199元即可
有鉴于大家都说客服处理速度很慢
因此我一次提出所有问题请他回答


客服隔天上班马上就回复我的问题
但我觉得他必无回答到我的问题
因此又再次提供商品瑕疵召及订单资讯给他
并且告知根据消保法它们是不能只退购物金不退现金给消费者的




客服已读我之后很久才回应我




隔天新竹货物就将新的鞋送来交换了
但当我打开新鞋检查(有记得录影
发现这双鞋跟第一双被退货的一样
鞋底有使用过的痕迹、鞋面有破损
因此只好又line客服




这次他们客服隔了很久才回我讯息
而且只回一句之后又神隐
于是我在下午打客服电话进去
接电话的小姐表示总机客服刚好去厕所了
请我留下电话姓名她会再请总机客服打给我
并且解释说鞋面有破损有时候是标签制作过程中必然的瑕疵
但我当下赶着去上课只能告诉我有传照片至官方line
请她看完我的资讯之后再回我
并且希望在1小时后再打电话过来
结果我2小时课上完后连通电话都没有
讯息也没回
我只好又自己打过去
这次是另一位小姐接的(但也不是总机客服的样子
他说他们现在刚好全体员工都在外面打包出货
会再请总机客服看我讯息
但我也是到当天晚上都没接到任何回应


隔天终于收到客服回应
这起事件终于可以告一段落