＊店家名称：大创线上购物
＊购买连结：https://goo.gl/kh27Zp
＊事发经过：
文章有点长
关于订单全退是否会扣运费我实在很疑惑
希望大家给我点意见
4/22
订购了800元的商品刚好免运
收到后发现鞋盒叠起来会晃
因为鞋盒底部跟盖子不合
但网页又写可以堆叠
我觉得是瑕疵但怕商品设计就是这样？
所以决定先整单全退
大创只提供7-11退货
退货时被收取运费90元
询问客服回复:
如若您将商品全部退货，会导致此笔订单未达免运标准，
因此需要另外支付原订单未达免运的出货运费喔
询问很多次都是得到类似罐头回应
也贴过消保法19条
最后告知会投诉消保官
然后客服从5/4开始就不回复了...
之后使用线上投诉
收到短信通知:若15日内双方未达共识会召开协商会议
但询问大创线上客服不回
寄信到客服信箱也不回
客服电话又只有平日白天没办法打
到目前为止也完全没有任何客服跟我联系
5/18
信件告知消保官关于大创一直无回复
5/20
台北市政府来电
先一口气唸完法条给我听
告知出货运费法规无明确规范
消保法保障消费者不需负担退货运费
且大创表示当时是活动免运
所以退货后要由我负担出货运费
我认为退货时被强制收的90元是退货运费
但大创方面却说成是出货运费
询问这样是否有钻法规漏洞嫌疑
对方告知要由消保官判断
若之后的协商会议大创不出席
只会被列入不欢迎名单
我还是拿不回退款
之后我又查了一些相关新闻
http://goo.gl/DpKIjB
http://goo.gl/JuyyH9
http://goo.gl/ODVKyw
http://goo.gl/SqQ2of
http://goo.gl/mfxC5a 此为消保会Q&A
新闻里消保官的解释都是七天鉴赏期内消费者退货不需负担任何费用
5/23
再次寄信询问消保官
订购时是免运
整笔订单已全数办理退货
又大创只提供7-11代码退货
并且在退货时强制收取运费90元
我依照卖家提供的方式将商品退回却负担了运费
同时附上网络查询的资料
询问为何我必须负担运费
5/24
北市商业处来电
告知有跟法务处讨论过
结论是出货运费这块没有明确规范
认为运费部分要由双方协调
看要不要我让步跟卖家各出一半运费
如果我不让步就到台北开协商会议
我说明过去曾遇到相同情况当时有拿回退款
而且网络查询相似案件
其他消保官的回复都是退货不该收取运费
为何这次申诉结果却不同
对方回说不清楚案件内容
每个案件不一定有相同结果
法律是会随着改变的
之后问了几个问题
都只会不耐烦的罐头唸消保法19条给我听
可能时间太晚对方赶下班所以我也没法多说
两次电话都是晚上7点打来
因为台北离我很远
只好请对方将案件转到离我较近的消保官处理
经过几次信件及电话
感觉消保官似乎不站在我这边
大创那边也没有要沟通的意思
就算真的召开协调会议我应该也是拿不回这笔钱
因为实体店总是缺货为了方便才在线上订
结果全退竟然被扣运费
想想为了运费已经花了多少时间跟精神
突然觉得有点无力
去年在OB严选全退也是被扣运费
投诉后就顺利拿回退款
所以这次全退被扣运费真的让我无法理解
是我对消保法认知错误吗?
大创线上购物也一段时间了
提醒下想购买的版友要留意运费问题