Re: [问题] 黑猫也开始卖东西了吗?

楼主: minervaorca (阿拉蕾)   2016-03-25 20:05:48
自己的文章自己回XD
警告!文很长,极。长!
手机排版可能伤眼,不喜请左转谢谢。
看完大家的推文跟回文,
谢谢各位的热情分享与资讯,
如同原文有提到的,我只是要确定不是诈骗,
而是黑猫公司确实在执行这个政策而已。
这篇首先我要澄清:
我没有客诉业务司机!!!
我没有客诉业务司机!!!
我没有客诉业务司机!!!
很重要而且我发现有人没看到(或没看懂?)
一直强调业务司机很可怜很衰,
所以我要说三次!
情况跟重点就在这边一次回复了。
一.在昨天之前我真的完全没遇过黑猫业务司机推销
买网拍也快五年吧,
从来没有遇过收包裹还顺便被推销的,
至少昨天发生这件事之后,
看下面的推文,真的有很多人跟我一样完全不晓得业务司机要卖东西,
询问身边的人只有一个人回答知道黑猫会卖东西,
至少九成都表示惊讶且没听过没遇过,
代表不知道的应该不算个案。
对于未知的事情向该公司客服做了询问我觉得并不过份。
二.第一次遇到这个服务就马上发生购物流程的瑕疵
再三强调我拨打电话"询问"客服只是因为遇过诈骗的背景让我非常敏感,
并且"付款完成当下真的没有收据"+"购物金额与网站不同",
(购物金额不同这点我到现在都不知道为什么)
第一次遇到的人会觉得奇怪很正常吧,
政府都有设立检举逃漏税的奖金了,
打电话跟客服说没拿到收据只是在陈述一件事实,
客户付款后没有马上开立发票或收据在某些行业来说是很严重的(当然这是离题)。
三.我从头到尾都没有为难任何人,
只是向黑猫客服询问跟确认。
说我大惊小怪的人可能没办法体会家人真的遇上诈骗的心情,
很多版友贴心的推文说司机很辛苦有业绩压力公司政策他们很可怜,
但对我来说一辈子省吃俭用的老人家,
辛辛苦苦存了一点退休金正要养老,
被现今社会猖獗到爆炸的歹徒诈骗难道就很应该吗?
版友说司机被客诉一次扣九百,
我是没听过诈骗集团有上限,
为了避免长辈再有被诈骗的机会,
我尽力减少他们跟陌生人的接触,
所以收此包裹前我"特别再三"向寄出包裹的公司客服强调,
请客服务必要求快递(当时不知道是哪家)
在指定的时段送货且务必先电联,
(我早上很忙希望他们下午到应该不为过)
因为要换货我不希望打扰到家中搞不清楚状况的长辈,
结果,司机也是在完全错误的时间直接杀进家里说要换东西,
长辈一头雾水只好赶快跑来问我是怎么回事,
就在长辈在通知我的同时,
司机就顺势向另一位长辈推销了日用品,
我知道司机送久了了解这户人家的状况会省略电联,
(盒子送货单上写中午前送达,我打去问购买公司我不是有特别叮咛吗为什么还这样?该
公司客服告知她们有备注,且该客服说不论有没有备注,送货前SOP就是应该电联)
我都特别再三叮咛没做到也就算了,
还节外生枝对我来说真的很难说两件事没关系,
毕竟如果按照我要求的时段且电话联系,司机根本不会有接触到长辈的机会。
四.每个人标准不同
很多人说没有强迫推销都可以接受,
但是强迫推销有明确的定义吗?
我个人觉得只要开口问就会困扰因为很讨厌拒绝,
甚至换东西推销一次两次三次,真的很无言,
但也有朋友觉得只要对方没有从你钱包里抽出钞票都不算强迫推销,
这次来说长辈原本都是趁外出散步买所需日用品,
也不会囤积大量,但是昨天被司机推销,
长辈说看司机年轻古意不好意思拒绝,
加上日用品应该也不会过期(长辈想法),
所以就买了一。大。箱!
对于不善say no的人来说,
这种购买80%真的就只是因为当下已经开了门不好意思拒绝而成立。
推文说那电视购物也是扰民囉?
我想电视购物很明确的就是要销售,
所以容易冲动型购物所的人可以选择不看,
但是今天是在完全没有心理准备的状态下被推销,
连选择的权利都没有,两者完全无法相提并论,
毕竟物流司机还要扛业绩对很多人而言不是常识。
也有人说这种推销是一番美意,
不可否认这当然这也是一种可能没错,
但我们心知肚明这99%只是公司想增加业绩,
不然whoscall大家也都删掉好了,
那些银行打来推销保险的也可以说是想带给大家保障不是吗?
五.观感不佳是针对公司并非业务司机((重点))
推文回文很多人补充了司机们的业绩压力很大,
只要没有强迫推销都可以接受,
我再三强调没有谴责司机的意思,
黑猫也的确是我平时喜欢合作的物流,
但既然知道了这种企业对员工不合理的要求,
还为了同情司机去购买,我个人觉得是助纣为虐,
明明物流司机的本分对我来说是达到客户的要求,
例如电联、好好运送包裹不要摔、在指定的时间送达...等等,
现在却为了公司的利益逼得司机也要扛业绩,
若是司机本身很爱销售多卖有多赚我也认了,
大家生活都不简单,
但现在变成没卖完要自己吸收(据版友补充),
这种夸张的制度进而影响到消费者只觉得莫名其妙,
且版友推文补充现在其他家物流也跟进,
未来每个行业异业结盟做这种顺便推销都是合理的囉?
这不就是整个社会跟工作环境劣化的最好范例吗?
惯老板

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