前一阵子才写文章说我在购物中心买东西常出错而其它购物平台都没出错过
结果一月底的一笔momo退货订单到现在都还没处理完
也不知道何时才能处理完(摊手)
文长 谢谢耐心看完的版友
购物平台: momo购物网
商品: 【Ann’S】率性澎澎设计银色侧拉链短靴(黑)
1/29下订
1/31收到商品 试穿后发现尺寸不合 当天申请退货
因为知道距离农历年很近 物流很忙
所以我也有心理准备可能要等到过年后才会来收退货
当下把鞋子包妥后就交给管理员待退货
2/13收到momo购物网的短信告诉我退货商品有问题
我当天就致电momo客服询问是什么问题
客服告诉我 物流那边交给厂商的是一把伞 不是鞋子 = =
我告诉客服 退货是交给管理员那边退 我要先问问管理员是否拿错东西给收货人员
客服请我先确认是否是管理员交错商品
后来我与管理员确认 管理员告诉我 从头到尾根本没有物流去取过退货商品
我马上又打给客服 告诉他管理员说根本没人来取过退货商品这件事
客服当下又跟我要了一次取货地址 并说会尽快派人来取走
2/16黑猫来取走退货商品 (后来用退货宅配单号查询2/17已顺利送达)
2/18我登入网站查询退货状态 还是停留在"派车回收"
于是留言询问客服商品2/16已来取走 为什么退货状态都没更新
客服回复: 请您提供商品回收日期、回收单号、哪家货运或宅配回收，
以利客服人员为您追踪回收进度，谢谢。
因当时单子不在手边 后来在2/24再次留言告知单号与回收日期等资讯
客服又回复: 我们已请相关单位协助处理中，后续确认后将尽速回复予您，
此期间造成不便，请您见谅。
因中间隔了一天一直到2/26都没消息 而退货状态还是停留在"派车回收"
于是我再次留言询问
客服还是回复我: 我们已请相关单位协助处理中，后续确认后将尽速回复予您，
此期间造成不便，请您见谅。
(完完全全一样的回复)
于是我就又等了两三天 到2/29晚上还是都没消息 我直接打电话询问客服
客服说 厂商那边一直没回复收到退货商品 所以他们无法处理后续退款事宜
我请客服帮我跟厂商确认 尽快处理 客服说好 确认后会再跟我联络
然后我又等到了3/2 还是没人跟我联络...
我只好再次留言询问 并顺便表达了我对处理速度与进度的不满
这次收到的回复是: 非常抱歉让您有这么不好的感受，本次订单因退货回收错误问题，
目前已由相关单位重新委派黑猫物流前往取货处理中，
待商品确认无误后，系统会发送退款短信通知，敬请多加留意。
(说实在的我看到回复很傻眼 因为鞋子早就被收走了 他现在要再派物流来取货是哪招?)
3/3下午接到黑猫电话说要来取退货商品 告知黑猫说商品早已经被收走了
我又再次打给momo客服 把整个事情流程再跟他说一次
客服自己也用我先前提供的宅配单号查到退货商品已于2/17送达了
他说会再帮我跟厂商确认 然后尽快回复我
挂了电话后 我自己打给黑猫询问那笔宅配单的签收人 并且把宅配单的照片上传
再次去网站留言告知照片网址、签收人资讯 希望有助于客服跟厂商确认
想问问版友 还有什么事是我能做的吗?
还是我就只能等客服那边确认呢?
觉得好阿杂喔...Q_Q
再次谢谢耐心看完的版友~