＊购买连结：www.zara.com
＊相关佐证：在内文中提出!
＊事发经过：
正逢ZARA折扣季，实体店面人实在太多没办法好好逛，
想说上网看看也OK
看来看去只看到一款喜欢的包包，但未达1500标准不能免运
又刚好我三天两头就去台北东区，想说店取好了到时还可以再顺便逛逛其他东西
于是我就选择了到东区统领店取货
下单日期是12/24 也收到了订单确认信 并且确认信中他还特别注明说
出货以后会发mail通知我去取货 图片如下
http://i.imgur.com/ooUK1xh.jpg
昨天（12/28）下午一点左右刚好人在东区附近，但因为一直迟迟没有收可以取货的通知
我还特别打电话给网络商店的客服，询问是否已寄货到店里了
客服说目前查询是还没，正逢折扣季可能有所延迟，请我再耐心等通知
结果下午四点多我就收到zara退款通知的mail
http://i.imgur.com/sHs0Kzw.jpg
而且信箱明细看得到在确认订单和退款通知中间
完全没有任何通知到货的信件
http://i.imgur.com/6J2AdYB.jpg
我完全傻眼，五点多看到mail时我马上打去客服问到底是什么情形
客服只是不断跳针道歉，说是zara门市人员误按退款，会再跟我联络处理进度，可能需要
两天
我就很生气说“我下午才打过电话问你们到货了没，居然马上就有这种状况，没有我同意
为什么可以擅自退货退款？”
电话客服还呆傻的请我方便的话可以直接去门市询问（电话是拿来吃的吗？我这么闲？阿
现在就很不方便啊！）
我就立马挂了客服电话打去统领zara，是一名男店员接的。听过我的说明后他表示会尽快
帮我处理，请我等待回电。我只有很坚决的请他给我一个期限，他告知晚上十点前会一定
会再电话联络我。
过不到二十分钟，我的电话就响了，一名女士表示自己是收银主管，一接通也是一直道歉
，说因为折扣季加上网络店取的订单量很大，网络商店进货和退货的柜子在同一区，他们
的同仁搞错了，不小心点到退货。由于已进入退款程序，她告知我如果还想要买这个包包
，直接再去店内结帐就好，也不用排队，直接去跟柜台人员说明即可，他们内部人员会交
接。我就跟他们约了今天（12/29）下午去取。
大概下午三点多到了zara，等了前面一位大宗退货的客人之后就有人帮我处理包包了，也
放下心（本来真的很怕他们又出包放回架上卖之类的，因为找这个包找好久！！）
其实整体事件来说，zara的处理算快的，不过爬文发现不只我遇到这样的情形，看来折扣
季真的是让工作人员乱了手脚...
看来以后折扣季买东西，还是直接寄到家比较保险...
网络商店客服真的比较不会应变...但还好自己打去门市也可以处理
以上经验给大家参考!