大家好：
整件事情很曲折，文长先预告。下面有懒人包。
因为从事发到现在已经超过半个月了，目前完全不知道处理进度，我写信给客服问了也都
没有回信，觉得很无助，想上来问大家意见。
家母11/20左右在ya**o购物中心买了三样物品，收到后有两件觉得不适用，所以在鉴赏期
内办理退货，以下称“物品A、物品B”，另外一件是厂商自己寄错，跟厂商询问后他们来
电告知办理换货即可、他们也会补寄新的过来，以下称“物品C”。
之前办理退换货过程都非常顺利，所以一直没去看退货进度，等到12/3我登家母的帐号看
，才发现那两件退货的商品都还没退货完成，所以打电话去购物中心的客房部询问，他们
才告知我“两间退货的厂商都没有收到物品，而且物品A的厂商反应他们收到的是物品C”
，要我给他们退货单号（来取件时运送员会给），另家换货的厂商没有反应。
但我还是很不放心，分别去*竹物流跟黑*宅急便网站上查单号，交叉比对发现，当晚黑*
就有来电告知我，他查的结果是“我一件物品A被送去物品C的厂商那，还有一件包裹卡在
某一个营业所”，跟我说他会派人去拿回物品A，再寄回来给我，请我到时候再重新办理
退货，他们会再派人来收。
*竹物流是隔天致电给我，说“有一件包裹，不知道内容是什么，确实放在他们的营业所
，他也会再送回我家”。
综合以上，我当下想说“A、C互相送错了，那么物品B应该就是*竹物流那件”。
隔了两三天都没有包裹，我又问购物中心的客服，他说物品直接会送回他们的厂商处，所
以不会再寄回来我家，没想到过几天，客服又问我知不知道物品B的下落？
原来*竹物流收的是物品C，黑*收的是物品A，目前这两个已经物归原主，但是B呢？
我又把退货单找出来，发现黑*的收货单“有两张，上面写的物品都是物品C，也就是被*
竹收走的东西”，而且这两张退货单号查询结果“分别被送至不同地方”，他们到底收了
什么走？
我把这件事情告诉购物中心，也给他当初跟我说明的黑*人员的电话，在这星期一的时候
，一直到现在都没有任何消息。
我已经气到不知道该说什么了，身边也没有懂法律的人，中间省略了一些电话交谈的内容
，但我觉得他们有点互相推责任，我第一次给购物中心“黑*的电话”后，客服人员跟我
说那个人说跟我之间的事已经交代清楚了，让我非常傻眼。
希望大家能给我一些意见，接下来该怎么
处理比较好呢？我很怕他们就这样不理我...我就得默默吞下那笔订单的钱了。
谢谢大家！
事情非常复杂，很难用文字说明，我已经尽量省略不必要的细节了。
懒人包：
在购物中心买东西，退货由他们指派宅配公司来我家收，*竹跟黑*收货员“应该”是分别
都没有确认内容物跟单号，就直接拿走物品，导致送回错误的厂商处。
目前有一个包裹下落不明，宅配公司跟购物中心一直没给我回应。