各位版友大家好，因为是第一次遇到这样的情况:
下订单的物品是*宝20L微波炉，
12/4下订单->12/9收到货品，因无法启动当天申请退货->12/10宅配取回退货
12/15收到东森客服来电通知货品缺件:1.微波炉内玻璃盘2.包装保丽龙
已与家人确认，物品是以完整包装，包含玻璃盘跟保丽龙都有的情况下，
退回宅配公司，但接获这样的通知电话真的是觉得蛮错愕的，
家人与我都有网购的经验，也都清楚退货的规则跟条件，
稍早已经主动去电东森，告知确实有将所有物品完整归还，
目前东森是说会在跟厂商确认后回电，
想上来问问是否有乡民有遇过类似的情况?
若厂商坚持缺件，我就真的只能认赔付全额吗?
希望听听大家的意见，非常感谢!