[抱怨] 特力屋晃点换货

楼主: MarkCuban (双赢)   2015-11-22 10:18:30
*商品/店家名称:特力屋
*购买连结:http://www.i-house.com.tw/product/detail/id/570103
*事发经过:
10/23 特力屋网站买了一个套几组:
购买时网站有询问住家是否有电梯(应该是帮忙直接送到府的意思吧?)
由于家里平时没有人,所以购买时特别备注送货时要先电话通知
10/26 货运公司将货品送到社区警卫室:
货运公司打了一通电话,但由于上班没接到,所以我也不知道货品已送达
10/27 打电话给特力屋客服:
客服回复商品已送达,才想前一天有一通未接来电
晚上回家到警卫室,发现货品被放在警卫室外头,很辛苦的自己从警卫室搬回家
回到家组装后发现有零件未打洞,无法顺利组装
10/28 告知客服商品有瑕疵:
克服很阿莎力直接说可以换货
瑕疵品会于新品送到后隔天取回(不懂为何不顺便取回?)
但由于之后要出国,因此告知回国日期,并请特力屋于回国后再协助换货
11/09 通知客服可以协助换货:
11/07回国后没接到任何特力屋来电,只好下午再打电话通知协助换货
并叮咛这次送货一定要在晚上七点后,并先通知后再送货,
避免没人在家,自己又要搬很远的路程
客服也说可以
11/11 货运直接把货送到警卫室:
早上就接到货运公司电话通知已经把货给警卫室了
这跟当初说晚上七点后送货,送货前通知完全不一样
而且当天下雨,很怕货品又跟之前一样在外面被雨淋湿
马上打电话跟客服抱怨,并告知如果商品还是有问题甚至淋湿还是会做换货
客服道歉后并同意
当天去警卫室取货又是走了一大段路才到家
(虽然取货当下物品在室内,但记录本上却写在室外,
怀疑是抱怨后货运公司通知警卫搬到室内)
回家组装后,又发现很多霞吃的部分,
例如: 铁架有很明显重焊的痕迹非常不平整
木板很多刮痕,感觉像是用过的
11/12 再次告知换货:
告知商品情况,要求针对部分零件换货
告知昨日送货情况,未先来电,也未于七点后送货
客服又是道歉,并告知之后货再请人做换货
也回复可以在晚上七点后送货,并送货前先通知
11/16 没有任何换货通知:
回复已在备货,预计本周内完成
11/18 通知无法配合夜间配送:
通知我住的地方无法配合夜间配送,
(住的地方就在清大附近,也不是偏远山区,不懂为何无法夜间配送)
并告知礼拜六(11/21)早上可以帮忙配送
11/21 被特力屋晃点:
一整天没有接到电话,都不敢出门
家里还有第一次的瑕疵品没收走,超级占空间,不知道怎么办
整件事真的觉得非常鸟:
1. 商品品质差:都换一次货了,瑕疵还是一堆,不知道出货品质如何把关
2. 物流态度随便:明明出货单都有写要先通知,结果都直接堆警卫室
3. 客服差:客服态度虽好,但结果总是跟电话沟通的不一样
连续好几次叮咛送货时间,口头都说没问题,到最后才说无法配合
最后都约好日期时间换货,人都没来
特力屋这么大一家公司,真不知道是哪个环节出问题
东西都买一个月了,都不能使用,家里还有被当成放瑕疵品的仓库没人来取
真的不知道该怎么办
周末客服也休息,只能等礼拜一再连络
真的是非常非常非常的烂~~~~~~

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