大家好，我是原po
前几天发文后寄信给店家
讨论关于"付多少 退多少"这个想法
因为一直没收到信，今天直接以电话联系
讨论后店家理解"付多少 退多少"的想法
但表示退货是否扣除运费这部分要再和会计讨论
之后店家说法：
消基会表示若订单 未达免运标准 退货时卖家可以扣除寄出运费
达免运标准 须全额退款
我打1950的回答： 不管达免运与否，卖家均可主张由买家负担寄出运费
这部分和大多数版友的既定印象似乎差蛮多的，给大家参考~
※ 引述《pipifan (Fighting!)》之铭言：
: 文长，买网拍第一次遇到这种状况，请ES板大家给我意见~
: ＊商品/店家名称：侧蕾丝牛仔短裤/HeartBeat荷比服饰
: ＊购买连结：(商品已下架)附上购买证明与脸书照片
: 购买证明 http://i.imgur.com/97WCjwj.png
: (原本选择宅配，后来改成超商取货付款，所以订单那边才会写已取消)
: 脸书照片 http://i.imgur.com/gSdxtRI.jpg
: http://i.imgur.com/uWPBS0W.jpg
: ＊相关佐证：
: 付款收据 http://i.imgur.com/KVjFQq6.jpg
: 荷比来信告知退款，并扣除$70运费 http://i.imgur.com/ahe7257.png
: ＊事发经过：
: 9/17 在荷比官网购买短裤$249+运费$70，该笔订单共$319(第一张照片)，
: 原先选宅配，后来私讯店家改成超商取货付款，所以订单状态才写已取消。
: 10月初 连系客服询问货品什么时候出货，客服人员说已超过追加期，但还要再
: 等几天才会到货，并询问我要取消订单or继续等，我同意继续等待。
: 10/10 全家取货。
: 店员告知金额为$249，因为时间过比较久，忘记确切金额是否为$249，
: 只觉得怪怪的，回家后看订单发现少了70元。
: 我以为是超过追加期，店家自动吸收运费，故没有主动询问荷比(是我不够谨慎)
: ，试穿后发现尺寸不合及色差问题决定退货
: (附上付款收据照片)http://i.imgur.com/KVjFQq6.jpg
: 10/12 私讯荷比FB 申请退货
: 10/14 至全家退货(无负担费用)
: 10/20 荷比来信告知：扣除原订单运费70元后，退款179元 (第四张照片)
: 我打给客服，告知依据消保法取消订单不能扣除任何费用，客服说
: 他们扣除的是当初寄出的运费，也问过消基会扣这笔费用是合法的。
: 我问消保会及消基会皆表示不能收这笔运费，而且消基会说他们的服务对
: 象是消费者，不可能这样跟业者讲！
: 再次联系客服，他请我到FB私讯告知退款帐号。
: 10/20 下午4点多，荷比客服来电告知系统出问题，扣除的70元是追讨短收金额
: (以下为大略对话)
: 　　　　荷比：由于系统出问题，订单金额不知道为什么从原本$319变成$249，因此
: 扣除的70元并非寄出运费，而是当初短收的金额。
: 我：明明是店家自己系统出问题，为什么要消费者承担？
: 　　　　荷比：这个70元不是运费，是当初就少收的钱
: 我：可是出问题的是系统又不是我，我以为是超过追加期你们吸收运费，
: 也不是我故意少给70元，不应该由我承担。
: 荷比：因为系统问题，原本就少收70元，这不是运费
: 我：那如果我不退货，你们会请我补这笔钱吗?
: 荷比：没有退货就不会发现系统错误
: 因为第一次碰到这么错愕的状况，加上客服态度非常强硬，我只好说询问后
: 再跟你们连络，客服愉悦的说了再见立刻挂上电话。
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