＊商品/店家名称： Legend Walker
＊购买连结：http://www.all-en.com.tw/product.php?pro_id=8
＊事发经过：
去年在官网买了6702薄荷绿
完全是因为颜色太美买的
今年8月出国回来
轮子破掉三个 其中一个轮子还从行李箱整个脱离
拿了航空公司证明
想说在保固内 直接给行李箱公司维修就好 就没让航空公司处理
写信给维修部 附上证明
对方的回复是 已经太严重无法维修 而且轮子坏成这样 维修好你敢用吗?
听到这样的回复我整个很傻眼
另外他还说他们只是代理商 所以也不提供壳更换 也没有新箱更换
我认为既然在保固内就是要处理 所以告知若是不处理就会进行申诉
后来对方才说要把箱子回收 但维修可能会一个月
一个月后收到信件告知 经单位主管协助争取 获审核理赔箱一只
收到新箱后
发现不是我当初购买的颜色 是土色我完全不会用的颜色
而且上面有小裂痕 数个小凹洞 以及扯不掉的毛线卡在缝中露出来
我觉得根本是寄一只NG商品过来 所以又写信去反应
等了一个礼拜都没回音 打了电话去询问
接电话小姐听到我提新的理赔箱的状况 马上说是破箱吗?
表示确实破箱是会提供新箱更换的
当初对方还一直跟我说只是代理商 无法提供新箱更换!!
小姐说会帮我询问状况 等了几天还是没有回音 又写了一封信
再等一个礼拜终于回复
告知
"确实是有瑕疵才会列为理赔箱"
这样的状况是合理的吗?
我想要的是我原本的箱子
而不是一个我不喜爱的颜色且有瑕疵的箱子!
整个过程我都觉得很夸张阿