第一次使用DW官网订购，
昨天选完款式、填完运送资料、信用卡资料(含授权码)，
按了付款，结果网页跳出一个提醒视窗显示系统有异常，
订单未成立，要我再试一次，
可是同时间，我的手机收到银行提醒我刚完成一笔签帐付款，
我立刻打电话到银行确认，
银行查询后表示我的确已经向DW完成交易授权。
昨天有先使用官网的线上客服询问这问题，
客服人员说她查的到我的付款授权纪录，
但系统的确没有我的订单，她没遇过所以不知道怎么办，
要我写信给客服......
我写了中英文各一封，但都还没有收到回信。
线上客服也再次表示她没有办法处理，
因为没有订单编号，她无法帮我取消订单或刷退。
1) 请问有人在DW遇过一样的问题吗?
2) DW的回信速度通常大约要等几天呢?
钱付了却没订单真的超焦虑的 :"(
谢谢各位解惑~~~~~~