上周买了一台新的ps4，里面可以自己选两片游戏软件当赠品。
但是实际游玩时，常常待机后会读取不到光盘片，要重开机才能读取到光盘。
重开机时又有一半的机率会死当。(这算重大瑕疵吧)
所以就办理退货，因为当时没想到要退货，所以就把游戏拆来玩。
拆开时的包装有写到根据新消保法，软件类的一拆封就不能退货。
本来想要将游戏保留，只退货主机，但询问客服，客服说要连赠品全部寄回。
再看厂商如何鉴定。
爬文看到有人只因为刮了赠品的刮刮卡，所以不能退货，因为不能保持赠品的完整。
厂商退货款会全额退还是扣掉部分的金额再退?还是整个不让我退?
如果厂商用这理由不退货，我可以去买两款一样的未拆封游戏，来替换吗?
谢谢