这次跟屈臣氏交易 真的不懂为什么一间大公司会这么没有制度!!!
完全明白原PO不打文章会气到睡不着的感觉!!!
先叙述一下流程
8/14 订购商品(存局后领)
中间出国玩耍
8/28 直接到邮局领 邮局人员说没有包裹
上网查询状态:出货中
写信给客服询问
8/29 收到罐头信件 查询时间约需要三~五个工作天
9/4 再次写信询问客服
9/4 收到回信 商品有瑕疵 目前还没调到货 是否取消
询问是哪样商品有瑕疵?
9/5 收到回信 瑕疵商品漾緁粉盒
9/? 询问需要多久时间才能调到货?
9/? 再次询问需要多久时间才能调到货?
9/19 收到出货通知mail
屈臣氏网络购物真的一点效率都没有
整个公司都是!!!!
我想一开始没出货有可能是物流那边的问题吧?
但有问题无法出货应该要主动通知我吧
在我写信询问前完全没有任何联络
没想到除了物流 客服也一样糟
8/28写信到9/4都没收到正常回复
9/4再次写信 才收到客服回说 他们在8/31有致电给我 是我没接电话
好!!!没接到电话是我的问题
但8/31~9/4我再次寄信这中间他们都没想过再次联络我吗?只打一通电话?
我只好请他们以后都用mail跟我联络
然后每次客服的回复都非常简短
商品有瑕疵 也不会告诉妳是什么瑕疵
我在信件上也有询问:这种情况好像很常发生?是哪个环节出问题?
像这类问题 他们一律视而不见
最厉害的是!!!!后来我询问还要多久才能调到货?
客服居然连信都不回了
网站上不是说将于三个工作天内以email方式回复您?
屈臣氏帐户那边查不到询问纪录
所以我忘记是几号询问的
但我很确定我在9/5之后又问了两次
不回复就是不回复!!!
以上是超级不愉快的交易经验
如果今天是用y拍或其他小网站 我都要以为我碰到诈骗了!!!