之前有上来发问 因为整笔订单退掉后发现退款少了50
问客服得到的回答是
DEAR～谢谢您的留言～还与您说明～50元的出货物流服务费，是您于订单编号【5196269
】出货时使用便利达康物流配送的物流费，这笔物流服务费并非由我们收取的唷～那我们
于页面上有说明于收到退货商品，退款金额将不包含运费(物流服务费)、回馈金，将以纯
商品当笔订单订购金额为主～请参考退款说明
http://www.obdesign.com.tw/ShopMessage.aspx?type=2#shop3　～还请您确认噜～谢谢
您
但消保法规定是取消契约的话 金额是要全部退还的
所以我又跟客服说
你好 延续7/15发的问题 消保法中有规定 第19条“退回商品或以书面通知企业经营者解
除买卖契约，无须说明理由及负担任何费用或价款” 我是整笔订单取消 所以应该连同运
费全部退还喔~ 麻烦你们连同之前的退款一起退至我的邮局帐户
谢谢
结果客服的回答 依然跳针
DEAR～不好意思与您说明喔～订单编号中的物流处理费50元为，是出货时付给超商物流的
运送用，因确实已为您送出商品，故您完成退货后并不会将50元退还给您～退款金额为纯
商品订购金额为主，不包含运费(物流服务费)、回馈金～因此订单编号【5196269】退款
金额为商品金额149元。 还请您参考退货说明
>>http://www.obdesign.com.tw/inpage.aspx?no=1293#go2-3 另外依法七日鉴赏期～消
费者每笔订单交易不需说明理由皆可办理退货，且不需要负担任何费用以及手续费，故OB
严选品牌旗舰店每张订单提供一次免费退货服务，因此您于便利商店门市办理退货时并未
向您收取任何寄回费用唷～以上还请您查询确认看看^^～另外如要办理现金退款需请您提
供完整，我们才能送交会计为您办理现金退款的窝～目前您提供资料不足无法办理，还请
您务必完整提供，您尚未提供您的【户名】，也请您再次提供正确完整的退款资料～我们
才能帮您申请唷，等您回复噜～若有任何问题～欢迎您再来客服中心留言询问，谢谢您。
我的理解是 他回答里所说的提供免费退货服务 跟订单取消是两回事
免费退货是他们所提供的服务
订单里的物流费 也是包含在我订购时的费用里
所以取消订单时 应该连同物流费也一起退还
这跟是否免费退货没有关联
难道因为有免费退货 所以一开始的物流费我就要自己负担吗?
不知道我有没有理解错误的地方
该怎么跟客服说会比较好呢?
谢谢大家