上星期在淘宝买了东西，采送货到我家附近的7-11自取货。
目前东西已送到顺丰的集运仓，刚刚顺丰打电话告知，因体积太大，按规定
无法送货到7-11自取，请我取消货运订单，把到7-11自取货，改成送货上门
，但没讲清楚如何操作就挂断电话了。
经与货运（百世汇通）及发件人（卖家）线上客服连络，百世汇通表示建议
我与发件人连络处理。
但发件人却表示他只是寄货的人，不懂什么仓库什么转运的，最后直接跟我
说，如果我要退的话，把包裹退给他们就可以了…
有大大遇过一样的问题吗？帮帮忙，我已经不知道要怎么操作才能解决了。
感谢！