我是淘宝新手，近日在淘宝上买了商品，选择乐趣购集运，超商取货
一开始都没问题，卖家发货了，货物也送到集运仓了
我也付了转运费，但是乐趣购通知说大小超过超取的限制，要转宅配
就一直不出货，要我联络集运商。
但是乐趣购的客服打了没人接，线上客服不理人，自动客服很烂，什么都没解决到
跟卖家联络，卖家也完全不理我.....
请问这种情况该如何处理？
我是想退货退款了，但是货物在集运商那，然后乐趣购完全不理我
不知道这种情况还能退货吗？？或是怎样才能联络到乐趣购
目前就是卡在自取转宅配的问题上
在此提问，先感谢大家帮忙!!