结果最近订了ROSSO这家的衣服(脸书上广告看到的)
6/28就刷卡买了 可是一直到7/13都显示其中两件缺货 所以还没出货
我写信过去询问说能不能帮我先出有现货的部分
不行的话就全部取消好了 我不想等了
结果客服回复我说要先出现货的话要再自行负担60元运费 然后
官网购物流程内均有详细说明 订单一旦成立之后即无法加单/并单/退换及更改哦
不知道为何看到这句话就突然升起一股无名火
仔细去看了官网的说明 的确有这句话 我觉得是很不合理 感觉只是不想处理而已
退货的部分也写得很不清楚 好像只有瑕疵品才给退 其他都不能退的感觉
就又对这间店的印象很差 于是我回信说请帮我全部取消 我不想买了
结果客服鬼打墙的又贴了一遍这句话 然后说已请示主管 这次破例帮我先出货
(我内心想说难道网站上写说要先吃屎才能买你们的衣服 大家也都要照做吗 = =)
(后续来来回回的几封EMAIL中 几乎每次客服的回应都有这句= =)
昨天晚上我就收到了衣服 但其实我是已经不想买了
就又写信给她们说已收到的部分我要退 还没收到的我要取消
结果客服说要退货的话 要扣刷卡的手续费3%+运费60元+自行寄回
于是今天我就打了生平第一通消基会的咨询专线
对方告诉我说网购消费者退货不须负担任何费用 运费手续费都不用
连寄回的运费都不需要自己出才对
何况"取消交易"银行根本不会跟他们收费 何来的3%手续费?
后来直接打到ROSSO的客服专线 他们同意不扣我3%手续费
可是还是要扣运费60元+自行寄回
其实我还是很不满意 但这样电话/email的过程也很烦人
所以我应该会乖乖的把衣服寄回去 然后让他们扣掉60元运费之后退款给我 = =
但内心还是觉得很惆怅阿~~~ 明明法规如此 却很多店家都不照做
过去其实也有被其他的商家扣过退货的运费 当时也是嫌麻烦就算了
这次遇到还要扣刷卡3%手续费就又更扯了
感觉根本都是骗消费者不懂
我自己从国中就开始网购了 yahoo拍卖.pchome.露天也好
到后来跨国买Gmarket.Asos.淘宝等等 我都不觉得有什么问题
至今都是如火如荼的进行中XD
也遇到过一些朋友对网购印象很差 觉得品质差服务差退货不方便会被骗钱等等
我都会很认真的澄清
不过这两年真的对台湾的网购很失望 觉得真的比不上国外的店家
有些一天到晚缺货要等 有些服务很差 有些则是开始有点骗钱了 = =
(3%手续费.运费这些)
其实都是因为店家本身不愿意负担这些费用 所以转嫁到消费者身上
不想屯货 所以等到有人订了才下单 导致消费者都要等待 甚至是7-30工作天
不愿意吸收运费或是手续费 通通都要消费者自己出
这样的话就去当代买就好了啊 开什么店阿~~~~
或许今天已经被ROSSO当作是奥客了吧
但我觉得我只是在争取我自己的权益而已呀QQ
PS. 衣服质感蛮廉价的 有看到一样的衣服有别人卖 比较便宜
PPS.我今天要登入查询订单 发现帐号已经被锁定了 客服说帮我查的结果正常
叫我换浏览器试试看 = = 但我试了一样是出现"帐号已被锁定"