＊商品/店家名称：鑫达货运寄送Xbike
＊购买连结：
＊相关佐证：
寄出前照片:

(无近照但看得出没有裂痕)
收到后的照片:

磁盘明显扭曲:

晨昌官方建议的无纸箱包装法: (货运弄坏之后我才查到有这个照片><)

＊事发经过：
几个月前就有想把手上的Xbike转卖掉，就有先用LINE客服问过晨昌纸箱已经丢了，
该用什么办法寄，当时收到的回答是只要用纸箱在四周包一包就好囉
这边我自己脑补觉得是防把手等撞歪，觉得好像没什么就觉得可以裸装寄出
(这部份是我自己的问题 并没有想要说客服说明不清楚)
一直到上周才实际行动到forsale版去PO
很幸运的马上就找到了愿意接纳他的新主人，之前在询问如何寄送时就有顺便问他们
搭配的货运公司，他们说是鑫达货运，因此我也联络家附近的鑫达货运服务站
确认是否可以寄出，以及请他们来收件，从台北寄到台南
星期五买家收到后紧急跟我联络，说阻力不能调整，我吓一跳想说我寄出前还
跟Xbike把握最后的时间又踩了一下，也确认各个阻力都没问题才寄出的
此时买家又传了张外壳裂开的照片问我是本来就这样吗?
我一看到想说糟糕了，被摔到了该怎么处理，也请买家跟晨昌联系维修事宜
我这边与鑫达货运联系。
在联系的当中，我也在网络找了一些故障排除的方法请买家确认，
结果拆开一看，里面整个磁盘都扭曲变形了!
连晨昌客服都吓一跳说第一次看到那么严重的
一开始我先与台北的服务站联系，说昨天寄的健身车收件人收到了但是有严重损坏，
请他帮忙与台南的服务站联系确认，此时台北服务站的人一直重复
"从我这边出去是好的啊!" "我们这边没有弄坏啊!" "抓不到是谁弄坏的啦!"
但我还是坚持请他与台南服务站联系并且看要如何处理，请她回复
她答应了之后我等了一个小时迟迟没有回复，我又打过去问一次，
这时候他又继续鬼打墙说"我们这边出去就是好的啊!" "不是我们弄坏的啦!"
"阿你又没有包装当然会摔到啊!"
此时我跟台北服务站的服务人员说，如果真的需要包装才能寄那你收件就要说了，
不是现在才在说没有包装当然会摔坏。
对方语塞，我依然再请他赶快与台南联系。
又过了一阵子依然没有回音，我再度打回台北服务站依然是同样的鬼打墙，
于是我跟他要了台南服务站的电话直接打过去询问
打过去之后，台南服务站一听到我是要问健身车的事情马上开始很激动在大吼大叫
"我没有弄坏啊!" "我就这样送过去哪知道" "我都好好的送过去啊!!"
此时我就说，台北也说她出去的东西是好的，你们也说你们寄的是好的，
所以是到收件人家中就自己爆炸了吗? 东西会自己坏掉吗?
结果对方服务人员整个爆气大吼说"你怎么这样说话啊!!!!!!!"
我说我没有怎样说话啊，现在东西就是坏掉了但你们都不负责任我要请你们讲清楚
然后我就被对方挂电话了
被挂电话了
被挂电话了
很震惊所以要讲三次
此时我还转头问同事说，我刚刚讲话口气有很差吗XD
我同事也说没有啊 也没有情绪化
(这对我来说很难得 我要帮自己拍拍手XD)
此时我真的不知道该如何是好，想找他们总公司投诉但怎么样都找不到电话
于是先随便找了北区的服务站电话，与对方描述了一下发生的事情，
请问他我该找谁帮忙处理这件事，这边夸奖一下北区的服务人员，
他一听到我被挂电话还一直跟我道歉，然后给了我一支手机号码，说是他们的业务经理
可以帮我处理。
于是我又打电话给业务经理，跟他说明事情之后，请他协助处理，
他的态度一直都很好，也说会帮我处理，会再回电。
但过了一个小时没接到回电我又再度致电询问，业务经理说他在外面，晚点处理
我说请问今天会处理吗? (因为买家当天在家，如果货运要收件比较方便)
对方回我今天会处理。我就放心地等了
结果当然是不理我我才有这篇文章XD
星期六我又打过去询问，他说台南那边没接电话，他会帮我再问看看状况。
星期日我想说人家也有假日就没有去追XD
今天我到下午打电话过去，结果对方回复:
在寄送之前就有先跟客户说过，要先包装好才送，不然损坏的话不负责任
但客户坚持要不包装就寄
我听到真的是白眼都翻到后脑勺了，无论是事前的询问，或是收件当时，
甚至是发现坏掉以后打过去都没有听过这样的话，第一次听到这些内容我真的是欲哭无泪
而且当下我觉得，所以我今天包了厚纸板就会可以避免掉那么严重的损伤吗?
于是我有以这点向晨昌客服申诉，看他们能不能帮忙向鑫达货运表达诉求，
但晨昌客服当然不想理我XD
晨昌客服是表示，因为我没包装所以没辄，他会帮我争取看看最优惠的维修金额
其实晨昌客服也是无辜XD 所以我也不怪他们
但今天鑫达货运的处理方式真的是让人原本不想生气都气起来了XD
而且很明显没有任何一方愿意出来处理事情，连安抚客户情绪都做不到
就是不断的推卸责任 台北推南投 南投推台北 推来推去装无辜
最后经理出面就直接推给客户
还有，他的运费超扯XD 原本我搞错以为要寄桃园，他说300
后来更正是台南他就说那要400
我原本想说那么大的东西好几百块运费应该合理，
也是坏掉一查之后发现，之前有人是说用合作的货运寄运费是250
我真是好肥的一只羊啊~
(我最后把Xbike二手卖出的钱退给买家了，后续维修他直接跟晨昌联系
也很感谢这次遇到很贴心的买家，没有把气出在我身上><)