＊商品/店家名称：东森购物网 iSpring 美白保湿冻膜
＊购买连结：http://goo.gl/c3tajI
＊相关佐证：http://i.imgur.com/8te4kbe.jpg
＊事发经过：
4/18订购，指定假日送达，但货运还是平日送来了...
但这是货运的问题倒是还好，
网站上写的即期品到期日为2016.04.26
但收到的商品却是2015.08.28
收到当天4/21就打电话进客服反映，
客服说会帮我做换货处理，
因为我平日早上上班晚上上课，所以也是指定假日再请货运来收货，
4/25(六)等了又等没有货运联络我，我也不敢出门怕错过QQ
因为担心换货时程延误，所以4/25又打进客服跟客服确认是不是这周会来收，
客服要我别担心，若货运礼拜六没来，礼拜天就会来收，
但礼拜天等了又等还是没有...
所以我礼拜天晚上又拨进客服反映，
他们说要再下一个礼拜六日再跟我收，
但换货必须等你们收到货后，
再重新寄给我，这样不就等于我花了三周时间才拿到我要的东西，
所以问客服是否可以让我自己寄回给厂商，
请他们尽快换给我，客服回应要再问厂商，
后来我想想还不如我直接退货再重新买可能更简单一点= =
所以4/27又拨了电话说我想直接退货重新买比较快，
但同样是周六日才能来收货，客服说会帮我做退货处理，
挂掉电话后，几小时后有专案人员跟我通知，
我说我改退货了，请你们周六日一定要来收，
该人员要我放心，已经跟厂商联络，厂商已经请新竹货运执行收货，
到了今天5/2，因为担心又被放鸟，只好自己先打电话到新竹货运确认，
但新竹货运说他们今天我这个地区根本没有要派车，
也没有收到到去收货的单，他请我询问一下东森的退货单号给他们查询，
所以我又打进了东森客服，
东森客服说他们没有我的退货单号，只有厂商才会有，
他说可能厂商换其他货运来跟我收，
我回应可是当初你们的人员跟我很确定的说新竹货运要来收，
而且我是在你们这边退货，你们却没有我的退货单号，
所以如果这礼拜又没有货运来收，我是不是要到下礼拜你们来收，
之后还有退款程序要跑，你不觉得这时程有点长吗？
之后客服就一直跳针说，他们没办法知道是什么货运要来跟我收，
也没办法确定是不是这礼拜六日就可以跟我收，
要礼拜一再跟厂商确认，
人员一定是看到当初送货给我的是新竹货运，
才会跟我说新竹货运要来收，礼拜一会帮我转交专案人员处理，
没有我的退货单号可以提供给我等等的，
完全没有确定的资讯可以提供给我，
最后他说要去看看有没有留守的专案人员帮我处理，
会请专案人员今天跟我联系，目前是还没接到联系...
我想问这样收货一直被放鸟是正常的吗？
我知道我六日才能收货很难搞，但我都打电话进去强调这么多次了，
怎么还一直被放鸟...
一开始跟客服反映他们还说货运有联络我是我没接到，
我那两天根本在家也没接到任何电话，也没有未接来电，
整个让人爆气啊啊啊
就很担心厂商是故意这样一直拖，想说我会做罢之类的，
不知道版上有没有人也是在东森购物退换货的经验，
过程都是这样子的吗？