Re: [问题] 淘宝介入问题,有人知道吗???

楼主: jslsy (newlife)   2015-04-30 11:24:08
※ 引述《abcd0928 (蝌蚪)》之铭言:
: 淘宝介入有要填联络手机,可以留台湾的吗???
: 我输入+886xxxxx 或00886xxxxxxx都不行,只有输入09*******才行,也有留信箱,
: 我爬文看淘宝介入会打电话,那这样还打的过来吗???
: 另外!有什么办法可以让淘宝处理快点呢???
前阵子也才投诉淘宝卖家..虽损失金额不多只是玉山银行转帐手续费10元,
但卖家的态度欠佳感受不到歉意,决定投诉他
当时只留09********的电话,没接过淘宝客服的电话
第一次投诉时卖家表示不接受投诉提了佐证照片,
卖家提供截图后后淘宝就会要求买家也要再提供截图,自己再提供佐证截图后,
淘宝要求卖家再提供佐证资料,但在规定期限内卖家未再提供资料
要求时间到淘宝系统就显示卖家未再提供资料,淘宝已介入处理,
淘宝虽写4-6工作日会给答复,但等了二个多星期都没结果,
后来自己又再主动询问淘宝客服,在二天后就得到结果"投诉成立"
淘宝小二 (2015-04-28 11:27:41)
根据投诉内容,核实卖家已存在违背发货时间承诺的违规行为。【违规原因及处理结果】
因商品缺货而未能发货,故按照淘宝规则扣一般违规3分,同时淘宝已转移您消保保证金
(3.63元)赔付给买家。此违规行为不支持申诉。【建议】1.请按照实际库存发布商品。
2.缺货商品及时下架。 3.协调好供货渠道 4.实时更新库存 5.如存在违规行为,请第一
时间自主即时到帐赔付买家商品价格5%违约金(最低1元,最高不超过30元),或协商买
家自主撤销投诉。【温馨提醒】赔付金到账时间为7个工作日,买家可在支付宝明细中查
询。
淘宝客服表示因为他们要处理案件太多..
所以如果过了淘宝说的处理工作日,可能要自已主动再询问进度
这次投诉后才知道一些保障买家的规定,也觉得淘宝对消费者权益的确有在把关

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