[心得] 淘宝申诉维权(投诉乐趣购)

楼主: yeardoss (我叫dos,不是豆子=.=)   2015-02-11 10:27:58
这次是双11国际转运所遇上的问题,最后申诉成功,给版友参考
国际转运商:乐趣购(非常不推)
2014.11.11 在淘宝二家店买入300+500 共800元rmb 寄到乐趣购集货后转台湾
11.15 中午 二件货物都寄到上海乐趣购仓库并完成签收
11.17 中午 尚未入库,已违反淘宝双11规定“签收后48小时内未入库,每单赔10元”
11.18 晚上 完成入库,我第一时间完成转运下单,共重6公斤
运费首公斤双11优惠2元,后5公斤每公斤16元,共82元rmb
11.29 尚未出货,已违反淘宝双11规定“入库后10天内未出货,每单赔10元”
等待期间用阿里旺旺联络乐趣购客服-吕布至少20次,完全没回应
12.1 尚未出货,经联络淘宝网络客服,国际转运部分须“电话联络淘宝台湾客服”
网络客服无法处理
12.5 电话联络乐趣购客服,无人接听
电话联络淘宝台湾客服,要我直接找乐趣购客服,
我回答乐趣购客服无人接听,淘宝客服表示会代为联络
12.8 乐趣购客服来电,表示会尽快处理我的货物,但要我取消原先的转运单
,重新再下单一次 (这是陷井,要小心)
我不疑有他,取消后重新下单,运费从82元变成84元
虽然只多2元,但很不爽
明细上是说这2元是仓管费,因为货物在仓库已超过20天免租期
靠,难怪要我重新下单,就为了多赚我这2元
而且我11.18就下单了,这是乐趣购自己压着不出货,过期了还要我买单
这简直是诈欺啊,那乐趣购每件货物都放个一年,爽爽赚就好了
不过货在人家手上,只好先认了忍着,等收到货再来慢慢算帐
12.15 状态还是未出货
电话淘宝台湾客服,请代询乐趣购到底要不要出货
12.17 乐趣购客服来电,告知“货物内有液体,无法转运”
..........
..........
..........
妈的,这是不是代表我货物放你那一个月,你都不知道有液体,连摸都没摸
火烧屁股杀上门了才匆匆忙忙去处理
而且我自己也不知道货物有液体,经询才知道是卖家送的小赠品
好吧,有液体你不运有人会运
我就淘宝找了一家也在上海,但可以运液体的集货商a,
请乐趣购把我的货转寄过去
12.18 货物已出库
12.20 集货商a已签收,货物到手,我马上申请售后维权
主要依据:
首次派送延误
转运物流商未在您付款完成后7天内开始派送 转运物流商赔付运费金额的30%;
15天后未开始首次派送,转运物流商赔付运费金额的100%
http://www.taobao.com/market/tw/help/parcelforwarding/query.php
12.25 货物寄送到家
2015.1.6 乐趣购在我的维权留言说,愿意退一半,42元rmb给我
但死都不肯承认货物延送是他们的问题,而推给我,说是货物有液体
有液体你不运没关系,那为什么要隔一个月,我去追了才跟我说?
而且那多出来的2元仓管费为什么要我出,也完全不回答不解释
1.28 双方协议无效,淘宝官方客服正式介入
1.30 淘宝审核支持我,84元rmb全额退款
申诉成功截图
http://i.imgur.com/VUTyVhC.jpg
本来是还想争取违反双11规定的每单10元赔偿的
后来想想大头已经拿了,就不计较了

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