跟了版上W大的淘宝羊毛裙团
使用的是新竹物流(新竹货运)直寄
但因最近家里有事 希望改地址
照着主购前一天给的单号查 发现早上七点已由乌日营业所人员配送
赶紧打给乌日营业所 接电话的客服先生口气有点急
给他SJL开头的全球通单号
他却说那个查不到 一定要10码的货号 不然就要给名字
(可是我在网络上就是用SJL这单号去查 查得到啊QQ)
给他我的名字也查不到...(因为我的名字字比较特别 注音很容易选错字)
"要货号喔" 我：所以我要去问寄件的人吗? "嗯"
只好向主购求救(W主购人超好的>"<)
主购说已经配送了就不能从集货那边改地址 要我快跟营业所要司机的电话
(主购这边只有单号没有货号)
只好...再打给乌日营业所 接电话的换成一位小姐 口气不错
跟她要了司机的电话打给司机结果...司机说他那边没有送我这个地址的货(?!
可是网络上为什么显示配送中...
太崩溃了只好打去客服专线(也就是抱怨专线)
转接专人...响很久都没人接=____=
(注明一下，这几次打电话都要响个10声以上才会有人接)
来版上看新竹物流的评价...嗯 好吧
不知道我的货到底去哪了QQ 崩溃之余就用有点差的口气 在他们的网络客服信箱留言
也有把我的SJL单号打上去
结果...
不到一小时乌日营业所打给我了!
客服先生(感觉是同一位，口气不耐)："O小姐 你要改地址吗"
我：嗯对 就改到网络上说得那个地址
客服："那寄件人知道吗"
我：知道啊
客服(凶)："那他为什么没跟我们讲"
"那他为什么没跟我们讲"
"那他为什么没跟我们讲"
我：....疴这是从大陆集货那边寄过来的
(要怎么说明啊QQ 而且我是收件人啊 我改地址没有关系吧...)
感觉客服先生也不是很了解大陆淘宝运货的流程
客服："那如果要送到原地址可以吗"
我：已经送到了吗?!
客服："我是不知道司机送了没啦...(那你为什么不先打给司机=__=)
我：那你给我 他的电话好了
这次打给司机终于找到我的裙子了~
跟司机说我要改地址后，司机说可能要明天或后天才能送到
以上都是下午两三点的事
原以为这样就圆满了结果...下午五点多收到短信
"您好 新竹物流陪送全速配中汇寄给您的货件 (货号：8809400762)
地址错误 请连络09**-＊＊＊＊＊＊送货人 以尽速为您服务"
冏...我不是改地址了吗ˊˋ怎么会地址错误..
上网查了一下我的东西被退回乌日营业所
这次决定直接杀过去拿... 最后终于拿到了~
小心得：
去到营业所的时候，门口搬货的大哥人很好帮我查
不过他也不确定被退回的货放哪，跟我说他目前忙不过来
所以带我到办公室请客服小姐帮我找
一进去发现约十个客服人员坐在电脑前
(明明就很多客服啊啊为什么电话都很慢接...)
发现其实每个客服都在打单子很忙碌 手没停下来过
不过有个客服大叔(强烈怀疑是对我口气差的那位..)看起来是司机退下来的
在旁边把妹打屁...
感觉他们人手不足，教育训练也没做好
客服品质参差不齐..
同一天我也去了黑猫的营业所，客服只有三个，可是帮我找货的速度很快
(物品有分类分区摆放)
感觉新竹物流的 物流管理 有点问题
单号跟货号这两个东西太鬼打墙...(明明电脑上都查得到)
对了~羊毛裙版型很棒!!不过洗衣机洗会掉很多毛...强烈建议各位团员干洗或手洗><
谢谢wind2主购^^