*商品/店家:淘宝 顺丰货运
*事发经过
1/6拍下前已经跟掌柜表示说要寄直寄到付
并且询问是否能在1/9收到,掌柜说可以
由于是用到台湾淘宝网页结帐所以只有集运和黑猫能选
原本568RMB的商品因为是选集运所以多了12RMB
因为要用"到付"所以问掌柜说怎么办
掌柜说请我再补23RMB的运费给他
到付的35RMB他就先直接付掉
地址他就填台湾地址就好
结果根本就是噩梦的开始
1/6下单后说发货了,运送编号是9开头
1/7早上去顺丰官网物流追踪查询
发现没有这笔运送编号
紧急联络掌柜,掌柜去跟顺丰说
结果是顺丰收货员拿错单子给掌柜
沟通完后新的运送编号改成3开头
中午查看物流到深圳但是拒绝签收
又再敲掌柜
发现是顺丰把我的订单寄成集运
所以没有付到国内段的运送费
我问掌柜怎么会发成集运
所以掌柜又打去深圳顺丰物流说要改成到付
我也打去深圳物流问
他们回复我已经改成到付
晚上查看发现变成已签收入库
1/8早上敲掌柜说顺丰没改直寄
掌柜又再联络一次顺丰
顺丰说会紧急帮我处理.
11点掌柜回复我他打去问顺丰说已经清关完
确定会发今天下午1点的飞机
我打去深圳顺丰问,他们也说清关完等下会发下午1点飞机,保证1/9会收到
下午1点打去问顺丰
顺丰说物流车已经开走了...东西没上到物流车
所以上不了下午1点的飞机
我就打电话问台湾顺丰看要怎么处理
台湾顺丰说我的货品是发集运所以在等转寄中.....
所以我的东西还在深圳仓库等清关
((那请问深圳说已经清关是...???))
我就打去深圳顺丰问他我订单到底是发集运还是到付,他回是到付
又问他东西现在在哪里对方支支吾吾说不出来
我说我要找你们主管
他就回我他们只是代办窗口没有主管
下午3点
我打去台湾顺丰问现在到底是在干嘛
同个系统但讲的都不一样
他说查完回复我
4点打来说东西在深圳还没清关要等星期五的班机
跟我妈讲后他就放大绝打去大陆淘宝客服找主管
主管联络货运行后确定是货运行的问题
并且说他们会联络货运行明天中午帮我送到
于是我妈又再度放大绝打去深圳顺丰和台湾顺丰找主管狂飙一顿
晚上7点掌柜打来说他问顺丰
对方说已经清关完在香港发今天半夜的飞机明天清关完马上就给我
我去顺丰官网追踪东西状态是深圳-香港派送中
又再度打去找主管东西到底在哪
对方支支吾吾说还没清完关很不好意思blablabla
大骂他一顿结果对方反而还呛说他们都没责任
只能说顺丰真的是烂透...
气到都快脑溢血了
现在拿到东西也来不及用了