（手机发文 排版如果有怪怪的可能要回家修改）
文章应该蛮长的
这件事情实在太离奇了 所以想要上来分享
毕竟跟pchome买那么多次东西 也都没有遇过这一种事情
上周二（12/30）下午五点半 我下订单 在pchome线上购物购买除尘纸
因为是学校系办要用的 所以我用我的帐号下订单
付款人改成系上助教的资料 且用助教的邮局visa金融卡刷卡结帐
订单送出时 助教的手机马上收到pchome的订单通知（有订单编号）
也收到邮局的扣款通知（金额正确）
http://i.imgur.com/2TA7VjS.jpg
http://i.imgur.com/gREkvf7.jpg
第一件奇怪的事情：我的帐号里面没有这笔订单
当时心想 可能因为付款人有改 所以没有这么快进去吧
反正明天到货就好（我们在台北市 依照经验隔天中午前会到）
隔天（12/31 跨年当天）过了中午 货都没有到 我们只好求助客服电话
Pchome客服不太好打 因为还要听一堆话 如果你想要直接联络专人
听到语音 直接拨8000 XD
接着客服人员请我们提供订单编号
结果是没有这一笔订单
当时我整个傻眼...
这笔订单是被虫洞吸入了吗 囧
后来客服请我们联络邮局 询问交易授权码 询问到以后再回电
我们联络到邮局后 也要到交易授权码
再拨回去 我才发现我错了...
我应该要跟原本的人员要一支可以马上拨通或者他的分机
不然每次我都要重新跟不同的客服人员解释我发生了什么事情
其他客服人员又不一定能够马上掌握到处理状况到哪边
总之我提供另外一位客服人员交易授权码以后 她请我等待他们回电 他们需要跟其他部门
确认资料等
当时大概是下午两点
大约三点时 他们没有回电 我又致电过去 想要询问进度
对...我又重新跟另外一个客服人员讲了一次状况
但这次 跟客服人员确认此事今天会有一个结果
这通电话结束后约十分钟 他们有来电
再次跟我确认短信内容
我也一字不漏的告诉她
接着又等等等
等到五点左右 心想pchome客服服务时间到五点半 如果她们五点半都没有回应 我也不可
能拨电话过去 因为语音系统会直接挡下来 不给转接
所以我5:15左右拨过去
我讲了第n次的状况 她说她会尽快回我
我知道我该放弃了...大概要拖过年了
晚上六点多 我当时在骑车 所以没接到他们电话 回拨也只有制式的语音告知服务时间已
过
到了今天 早上11:50 没有任何客服联络我 只好回电过去
第n+1次叙述内容
这次小姐马上传一封短信 告诉我请我将手机短信内容截图 email给他们 她也比较好跟其
他部门沟通
（中间我就跑去抢江蕙的票了...没有抢到QQ)
下午四点多 客服来电 表示他们资讯部需要调查为何会有此事发生
但因为没有出货 所以pchome不会向邮局请款 如果发现有扣款事宜 请我们尽快回电
最后结果
这一两个工作天 邮局那边会解除此款项
而pchome会致赠100元的购物金
至于这一笔订单到底去哪了呢？
大概就跟着2014年一起过去了吧...
或者真的被吸入虫洞了
给end的人 如果遇到订单消失 也确实刷卡结帐了 你该怎么做？
1.先找银行客服要交易授权码
2.联络pchome客服 告知订单号码（虽然提供了她们也找不到这笔订单^_^）告知交易授权
码 请她们提供一个主要负责人 询问是否方便提供快速拨打的分机电话等 不然一直讲故
事很累
3.押个时间请他们处理好 或是当日可能可以处理到那边？都问清楚比较好
4.赔偿之类的就看各位吧...
整件事情其实蛮像在玩RPG的 哈哈哈
我对客服的态度也不错 请 谢谢 麻烦你了 也都挂在嘴边
这样客服比较愿意花时间帮忙处理
客服也跟我聊起来 她们也觉得很不可思议XD
以上就是我这几天奇妙的体验 囧
希望不要再遇到...