自从yahoo各大卖家陆续转入商城之后
有七天鉴赏期
让人比较不担心买家权益没保障的问题
但是这次我办理退货退款
第一次碰到让人这么生气的状况
11/19在Lulus商城买了两付墨镜和两件针织外套
等到12/19才出货不说
还被临时取消了一件断货商品.....
这都算了
反正台拍所谓的7~30工作天等待期
我也已经看破了
而因为当初购买时有使用折价券
加上收到商品并没有很满意
所以打算全数退货退款
这时就出现几个问题
1.小7付款取货完成后过了数天
订单查询内却是莫名其妙的没有"我要退货"这个选项
而只能选我要换货
2.因上述第1点情况
故在订单查询内询问客服
结果就是得到鬼打墙般的制式回应
一下子是商城客服回我
一下子又是lulus客服回我
搞到现在一样的问题与对话内容不断重复循环
第1次我提出没有退货选项可选
商城客服回我内容如下
您好:
若您上网无法直接申请退货，烦请来信提供您的退货取件地址(勿填超商地址) 以及及退
款帐户资料[银行名称/分行别称/帐号/户名]，(超商取货退款将汇退至您的帐户) 我们将
为您登记退货申请，待为您完成退货申请后将再发信通知您。
‧待店家收到您的商品后将于1-2个工作天为您进行退货处理， 退货完成后若发票/折让
单以及退款帐号齐全，我们将在7~10个工作天内退款给您。
日后若您欲办理订单取消、换货、退货等，您可于Yahoo!奇摩‘超级商城’点选“我的帐
户”， 进入后点选“交易纪录”进行相关的申请，并可于此查询订单进度等相关资料！
等我把地址帐号等资料再次留言后
换lulus客服回我
要我直接点选我要退货(......!!!!!!)
lulus客服回复内容:
您好~若您欲办理 退货 ~还请您至 交易记录 中自行点选我要退货喔~待卖场收到回复后
会尽快为您处理喔~提醒您~若您的订单有活动无法单件退货，需整笔订单办理退货喔~若
您同意再请您点选喔~若可部份退货请您务必留意订单是否有折扣及免运活动~若退货后未
达活动资格需补足差额喔~谢谢您
真的感到无言
就已经告知没有我要退货这个选项可选了
现在是怎样?
我只好又再把碰到的状况又打了一次
并告知客服回应之前请把客人的问题先弄清楚
不要只是一直给制式回应
浪费时间
lulus客服则回应
您好，确认后，您先前并无反映无法点选退货的纪录哦~还请水水确认~请问水水要退哪项
商品呢~还请回复哦~若可部份退货请您务必留意订单是否有折扣及免运活动~若退货后未
达活动资格需补足差额喔~此订单为399免运~待回复会为水水派车取件哦~~谢谢E
.....好.....我就再留言确认
该笔订单内物品要全数退货退款
还附上了前面几次询问与回复内容的截图连结
结果呢??
刚刚收到信件
现在又换商城客服回我
您好:
若您上网无法直接申请退货，烦请来信提供您的退货取件地址(勿填超商地址) 以及及退
款帐户资料[银行名称/分行别称/帐号/户名]，(超商取货退款将汇退至您的帐户) 我们将
为您登记退货申请，待为您完成退货申请后将再发信通知您。
‧待店家收到您的商品后将于1-2个工作天为您进行退货处理， 退货完成后若发票/折让
单以及退款帐号齐全，我们将在7~10个工作天内退款给您。
日后若您欲办理订单取消、换货、退货等，您可于Yahoo!奇摩‘超级商城’点选“我的帐
户”， 进入后点选“交易纪录”进行相关的申请，并可于此查询订单进度等相关资料！
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超级火大!!!!!!!
完全无法理解
到底什么时候
又是由哪一方要来回我 处理我的问题????
这样是要拖到什么时候?
有遇过相同状况的板友能够给我点意见
告诉我现在该怎么处理吗?
要是等会或明天又收到同样的回应
我真的会抓狂....!!!!!!
谢谢大家~