非常非常谢谢大家温馨建议,
也很谢谢私信给我与在板上表达出过去不愉快经验的版友,
因为我相信Kashin看到了,针对推文大家遇过的不愉快希望往后大家不会再遇到.
刚刚卡信私讯了我FB,和我说明我明天就会收到货与道歉
(我有在FB询问是否因为并我订单所以我才一直还没收到货,
但早上还没得到回复所以今天才14:00就又心急的打了电话)
以下是卡信私讯内容:
您好~刚刚有客人来和我们反应ptt有购买不愉快的po文
马上询问了我们客服部
本来想马上致电和您解释道歉
因为有点晚了怕打扰到您
除了衣服品质,我们对于客服满意度也是非常重视
今天有试着让新来的客服练习和客户应对
可能表达得不太好让您不舒服这边再次郑重向您致上歉意
卖场这边会再加强客服小帮手的训练
若此次谈话中语气态度让您感到不舒服真的很抱歉
合并订单的部分,并非为了节省为买家寄送的运费
而是很多买家不清楚卖场有优惠方案
本来合并是为了让大家有更多优惠
没有预想到买家已有订单寄出的相关计划安排
并单时也未留意到要请小帮手注意达免运资格的订单可直接分开寄送
这部分是我方的疏失
卖场这边会在检讨一下对应此状况的相应办法
卖场出货时间为23~28号
在这期间的订单都会等待商品到齐之后再寄出
您在订单中看到12/21已完成的订单
应是卖场当日为您合并订单后的记录
造成您的误会很抱歉
以下是我的回复:
这件事在ptt上其实很多网友建议我退货,
因此我想请问若我要提出退货,你们有什么机制吗?
也谢谢你们愿意考量消费者希望已达免运或不会再有更多折扣的订单应先出货的事情,
12/21合并订单但是是写在寄出日期的字段,
真的只会造成消费者的误导而delay去询问你们进度.而造成消费者的着急.
以上看卡信那边再怎么回复我(对方已经读过了)
真的很谢谢各位版友,也很谢谢帮我向卡信发声的人,
这件事情严重影响我这个晚上的心情,也花了很多的时间在和朋友讨论这件事情上,
当然也花了很多时间看版友的意见,但有收到回复还是稍稍的缓和了情绪,
真的很谢谢大家^^也祝大家有个愉快的新年:P