＊商品/店家名称：淘集货站/黑猫
＊购买连结：http://item.taobao.com/item.htm?_u=rrf4oih582f&id=37749024084
＊相关佐证：
黑猫客服信件往来


集货对话


大衣远观右侧下面有一长条黑色画痕


细看


包裹外观，红色是大衣沾黏胶带


＊事发经过：
不知道这件事情该怎么办，因为大衣的价格也要800多台币
请各位版友指点迷津，感谢T__T
12月初在淘宝上帮朋友买了衣服&我买的宠物衣服总共5点多公斤
使用淘集货站寄送至台湾
12/9 收到包裹送到公司，因为包裹满重的我就请他帮我放在地上
完全没注意包裹被划开
回到家后，我才惊觉包裹底部有一道被划开
而且又被透明胶带粘起来的痕迹
当下还怀着大多数包裹都有箱子应该不会伤及内容物的侥幸心态
没想到朋友买的大衣连同包装袋一起被划开
已经是到了差一点点就已经破了，周围还黑黑脏脏的
当下马上联络集货，把照片贴给他看
集货的意思是黑猫有问题跟我不该签收
(原本集货还说要帮我问问海关，没想到吃完饭回来就变了)
我只好打电话给黑猫客服
陈小姐请我寄照片给他看，就有了第一张的信件往来
12/10 陈小姐说
“已将妳的来信转达给上海的集运中心协助处理囉!!”
12/11 我以为这件事情应该会查得很迅速
故当天下午4点又去信询问
12/12 陈小姐回信
“目前大陆集运中心尚未回复,我已再次通知他们处理囉!”
12/16 想说给黑猫一点时间
没想到已经过了八天，依然没有下文
再度去信询问
12/17 陈小姐回信
“我司一直都有和大陆集运公司联络,有请他们尽快处理唷!!”
我的问题是:
1.找到原因或处理时间真的有需要18天以上吗?
2.这样找黑猫处理是否是正确管道
还是应该依循淘宝客诉管道?
3.该找谁赔偿或是自己认赔?T___T
谢谢各位版友T__T