＊商品/店家名称：博客来www.books.com.tw
＊购买连结：http://www.books.com.tw/food/activity/2014/12/homebrown12/
＊相关佐证：于下方提出
＊事发经过：
概述:博客来欺骗消费者，付款后商品寄达却缺少满额赠品，业者宣称因当日有
周年活动全站结帐金额再打88折，所以未达到赠送赠品的标准。
本人于2014/12/07 21:22:09订购博客来网络商店的【红布朗】品牌之商品，
商品总计5项分别为：【红布朗】黄金荞麦杏仁茶3罐798元，【红布朗】黑樱桃干1包
195元，【红布朗】湖盐1罐90元，【红布朗】品牌的商品总额共1083元。
12/7号当日【红布朗】活动页面写着有3重送赠品，分别是:
第1重-来店礼鲜菇粥冲泡包1包
第2重-满799送搅拌棒1支
第3重-满999元送“十谷米”1包
结帐时结帐步骤的订购明细的赠品页面显示有3个赠品(鲜菇粥冲泡包、搅拌棒、十谷米)
。
博客来的结帐步骤为：
步骤1:确认商品明细(赠品明细)
步骤2:选择付款方式(信用卡)
步骤3:最后确认(选择信用卡结帐就没有再次显示赠品明细)
当我12/7号下订单时使用信用卡付款，在结帐步骤1确认赠品时确定3个赠品都有赠送
才完成付款,线上刷卡后最后有选择放弃赠品的页面,也确定有完整的3重送的3个赠品。
红布朗满额活动截图http://ppt.cc/uERX
但12/11收到商品时,发现赠品只有鲜菇粥1包,少了799满额跟999满额的赠品,
因此写信到博客来的客服信箱询问其他两样赠品为何没有在包裹中；因为等待回信太慢
12/12上午去电客服,客服回答还有一个包裹未寄出,应该是剩余的两样赠品；
12/12晚上看到客服回信,只简单说明搅拌棒近日寄出，并没有提到十谷米。
12/13早上去电客服再询问十谷米的下落,客服改口说并无赠送十谷米,并告知12/7当天下订单时在结帐的第1步骤
“确认订单明细”的赠品页面明显写有赠送3个赠品，我告诉她我很确定结帐时的订单明细有十谷米，
当时为了凑到满额999我加买了"黑樱桃干跟湖盐"，并反复确认结帐页面中3个赠品都有
赠送我才下订单并刷卡付款，且刷卡后还看到博客来有放弃赠品页面，里面也是列示3样赠品。
客服答复订单商品内容要以博客来系统信件备份的订购单为主，并称因12/7当日有全站结帐金额再打88折，所以未达到赠送赠品的标准。
以博客来客服的说法就是，我先确认商品与赠品明细
(博客来的结帐系统在订购时的订单明细列示有3样赠品)
在我刷卡付款完后,订单也成立后，博客来寄订购单明细到博客来的系统信件备份信箱
（但这张订购单里少了一项赠品）告知我赠品只有2样，
所以博客来也不必寄给我（十榖米）这项赠品，我觉得很不合理，
怎么能这样做,这很明显欺骗消费者。
并且,我12/13号有再次尝试操作博客来的结帐系统，纵使我是钻石会员12月买红布朗满999可以再打9折,
1083元再满999再打9折后,结帐页面也还是有十谷米这样赠品(证据如下图)
红布朗满额活动截图
http://ppt.cc/uERX
12/7订购与折扣明细
http://ppt.cc/86nB
12/13再次操作结帐系统买同样的五项商品，结帐第1步骤确认订单明细的赠品页，
的确是3样赠品都有列出
http://ppt.cc/pJmO
结帐步骤3最后确认，以信用卡付款不会再有赠品明细
http://ppt.cc/KnV5
博客来12/13晚上最后回复我因为当日有“钻石会员购买红布朗商品满999再打9折”
与“周年庆全站结帐金额再打88折”所以我未达到满999赠品的标准。
那如果未达到为何结帐明细内又有列示我有享“钻石会员满999再打9折”的纪录呢？
博客来很恶劣，我12/14再尝试以同样商品结帐时发现赠品只有2样，
显示博客来已经发现结帐系统有错，并已偷偷修正了结帐系统，
博客来这家大公司宁愿选择偷改系统也不愿意跟消费者道歉，
还好我已经将12/7号与12/13博客来结帐系统的“有3项赠品”的页面拍下，
并申诉消保会。
消保会申诉
http://ppt.cc/Ax-S
http://ppt.cc/Bwk2
12/16早上客服来电(电话有明显回音)
客服说：“x小姐，那个赠品的事之前有说要再与您联络”
我说：“没有再跟我联络，而且12/13当天晚上8点多已收到客服回信告知无法赠送。”
客服：“...”
我问客服是否已经收到消保会的函件通知。
客服：“没有...”
最后客服小姐表示要补寄十谷米给我，感谢消保会&板主。
提醒大家日后在“博客来”购物要小心，订购的商品含赠品页面都记得拍照。