小弟在淘宝的天猫卖场购物
卖家出货到集运站等待转运
但不知为何货物被拒签！
且货物被退回卖家，但小弟现在想申请退款，但按钮反白，无法点选！
请问这该怎么办，有人遇过相同情形吗？