今天总算是收到退款了
总结一下整个流程 希望对其他误入歧途(?的版友们有帮助
9/28 卖家发货
9/30 已签收 签收人是草签
9/30 收到711单号短信
10/2 上海清关完成
10/5 敲旺旺客服 说台湾清关部分2.3.4休息 过两天就会到
10/6 台湾清关完成
10/7 711单号还是查不到 敲旺旺客服 没回应
10/8 敲旺旺客服 没回应
10/9 旺旺客服回应 只说超过15天会退款 货不知道在哪
10/10 另一个旺旺客服回应 说货还没到台湾
10/14 敲旺旺客服要求退款 收到上海打来的电话 要求提供截图真支付宝帐号
上海客服说1~2天就会退款
10/17 没收到退款 敲旺旺客服 没回应
10/20 收到上海打来的电话 说包装太大不能用超商配 要改寄黑猫 要我提供地址
赔款部分只说已经联络财务 会再帮我问看看
10/22 赔款还是没消息 敲旺旺客服 说确实有联络财务 会再确认一次
不论如何都会主动联系我
10/23 收到黑猫包裹
10/24 还是没收到赔款的联络 打去上海 客服说主管已经下班
保证明天中午一定会打给我
10/25 还是没收到电话 理智断线 下午打去疯狂飙骂
当班的客服说昨晚不是他接的 说财务六日休假 发誓星期一绝对会回复我
10/27 终于接到电话 说我的支付宝没有实名验证 不能收款
当晚回复说实名验证太繁琐 "请"他们用红包退款
(没错 我该死的教养又让我恢复了理性)
上海客服表示明早会再联络我
10/28 理所当然没接到电话 不过没关系我已经知道诀窍了
只要失去理智就行了
接电话的客服一副痞样 还说"不然你想怎样"
经过一阵抒压之后 "半小时"内就拿到退款了
整个过程刚好一个月
总结一些心得:
1. 淘宝客服完全状况外
2. 淘宝台湾客服还不错 有进入状况
通常他说要处里后隔天圆通就会打来
3. 圆通客服的水准真的很差 真的
边说话还边嘻笑打闹 对顾客的态度跟小屁孩一样
不用给太多次机会 态度也绝对不要放软
有些人不值得尊重
4. 圆通旺旺客服有跟没有一样 直接打电话吧
862159760259
862159760718
862159760227
这三只都是圆通上海转运仓
5. 卖家不会知道小7包裹的大小限制 要提醒他
以上 希望对其他版友有些帮助