请家人帮忙退货，却连同在别处买的相同商品也一并退掉，厂商不承认有收到两组商品，问她没录影吗？说没有，出货才会录，我说那客人退的货有问题也像你们这样不认怎么办？她回我那是客人刁难她…
请问我该如何要回我多退的商品，还是只能认赔呢？
手机排版不顺，请多包含谢谢！