＊商品/店家名称： Ipanema官方网页
＊购买连结： http://shop.peacelove.com.tw/
＊相关佐证： http://ppt.cc/jP9b
http://ppt.cc/YINA
＊事发经过：
我于9/23购买Ipanema两双拖鞋，一双男的一双女的，
老实说我是为了免运才硬凑两双，原本只是先生要买而已，
店家出货很快，9/24寄出，9/25就收到，
但打开来一双有盒子装一双没盒子装，
两双都是被压得扁扁的，我那双粉色的金葱还掉的到处都是...
先生试穿过后没问题，我得一打开来就发现左脚的右侧带子明显不同于右脚的左侧带子
我试穿后发现根本不能走，
脚穿进去，左脚的右侧带子接缝处就刺到我的脚，
我在2007年买了havaianas拖鞋3双，完全没这问题，
我一个礼拜穿4~5天，穿着走路上下班单趟约40分钟路程，
3双也没有坏没有断，底部的图案到现在也好好的 (早期的品质真的比较好)
我真的没穿过这种一穿进去就刺到我脚的拖鞋...
因此9/25收到商品试穿后我立刻在官方网站申请退货。
我做错的一件事:
我不应该没看仔细他们网站的退货机制就购买了商品，他们是只退不换
而且一旦退货若购买的商品不到免运他们要扣运费。
我在网页上写退货原因 并不是大小不合 而是商品本身就有瑕疵
还付了以上这两张照片証明
另外说明我对退货机制的不满，我不是贪小便宜不愿付运费，
当初我就是想要凑免运所以买两双，现在有一双是瑕疵品，
因为你们的QC不好 并不是这双鞋不符合我预期不符合我size
你们的疏失出货 还要让我们消费者承担吸收运费 这样不太合理
隔天收到他们的制式回信，没有提到商品瑕疵问题，
只说要如何退货，退货金额会扣除没有满额的运费。
于是我当天就寄出鞋子，我再次回信询问并没有回答到我的问题。
从此石沉大海。
我在10/1受不了就打电话去问，是否有收到我退货的鞋子，
退货金额如何处理? 为什么我要因为你们的瑕疵吸收运费?
客服首先是说他要查我的订单，这一查就是半天，
半天才回复我说 已经通知银行退款，应该下期帐单会有，
我再次询问说我问了好几次为什么是我要吸收运费，
客服支支乌乌说他们网页已经写明如果退款后未达标准要收运费，
我说你根本没回答到我问题，为什么你们商品有瑕疵要我付运费
客服说要请示主管，会再打给我，这一请示就是两天，音讯全无。
我又再次打了电话，客服说主管说规定就是规定，
我说你有看过那鞋子吗?那是瑕疵吗? 为什么瑕疵品可以出?
客服说她再去看有没有库存 (我搞不懂这意思)
后来回我说有库存，所以还是要扣我运费 (我真的搞不懂这意思)
我说这到底是什么意思，她就说她还要再问主管，再回我电话。
当天我收到他们的回信，
内容: 刚刚致电未接 此状况已请主管特别处理 后续处理方式 再和您确认
当然实际上我并没有接到他们电话，什么记录都没有...
这封信过后又是音讯全无,
我又受不了直接打到消基会问，这种情况到底可不可以全额退，
消基会听到我叙述的所有事情，就说根据第19条，
只要七天内退货他们就要退钱，不可以收运费，
如果他们有写类似"如未达到当初购买的免运要收运费"这种牴触法律条文的话
视为无效。
两天后我又打去问客服，我真的被他们惹毛了
: 后续处理方式是什么? 你们有再处理吗?
客服:恩... 主管是说会特别处理...
我: 那请问特别处理到底是什么? 过两天了到底处理了什么?
你可以直接给我主管连络方式吗? 我也不想为难你一直传话，
我想找负责人直接联络! 我也问过消基会，
(重复以上条文)，请给我主管连络方是我自己连络!
客服: 恩...我了解...但是我们网页有写退货未超过标准就是要收运费
我:你听不懂吗? 消基会说你们写的是牴触法律的，是无效的!
请给我主管连络方式。
客服:主管今天不在...
我:那他什么时候回来? 你给我连络方式我自己连络!
事情到现在多久了到底要我浪费多少时间在这里? 每天上班还要等你们电话
却从来不曾主动打给我报备过进度!
客服: 恩...主管他很忙...不然我今天请主管处理，
今天一定会给你答案，一定会回复你。 (就是不给我连络方式)
结果今天还剩3个多小时就要过去了，当然是音讯全无。
我实在是受不了，我是不是应该直接在消基会网页线上申诉比较快?
为了70元运费搞了我好久，劳民伤财，
只是让我更加知道，我以后再怎样也绝对不会买这家的鞋子!