这次向miss cherry购买福袋的经验实在是非常不好
看似有诚意的后续弥补也很离奇...
不知道其他被取消福袋订单的版友们
大家收到福袋了吗?
miss cherry对于福袋超卖事件
先是表示50购物金弥补
而后又表示给予所有超卖客户vip资格
并以信件请购买超卖福袋者重新许愿
在收到信的隔天晚上我就接到cherry本人的电话
不得不说声音很好听态度也很好
一直表示非常抱歉,跪求不要生气(这好像是他们家的口头禅?)
并请我重新许愿表示会尽力包出符合需求的福袋
接到这通电话真的让我很惊喜,觉得非常受到尊重
(在这退货要看台拍大卖家脸色的时代,消费者完全弱势)
一切看似美好的后续处理
没想到这才是噩梦的开始啊啊!!
cherry电话内表示
下周便可将福袋与同订的洋装出货
并且会将所有被超卖的人设为VIP
我满心期待左等右等的
等到头发都白了OQ
直到9/16打算上官网查询进度
才发现我的帐户被锁了....
花了两个小时向线上客服求救
按其要求一直重新登录试试看
到最后客服没有求助工程师
直接说他查询不到问题
请我重新办一个帐号....
向客服抗议此帐号为VIP且有笔为出货福袋
更惊人的来了~
客服查询后表示 此帐号非VIP且福袋被取消囉
登登登登!!!
当下没有打破电脑萤幕真的是我最大的自制力(喷火)
小帮手鬼打墙先表示
没收到新的许愿所以取消订单(擅自取消完全没告知消费者?!)
而后又说其实有福袋只是还在仓库没出货
那到底是为何没有出货我也不懂="=
请客服贴许愿内容给我
贴出来的是福袋下标时的旧许愿
不是后来超卖cherry打来询问登记的新许愿
其后请miss cherry内部明确沟通后再回复我gmail
并有请客服特别注明麻烦老板cherry或是能做决定的头头回信给我
但收到的回信最后留言"全体小帮手"...=口=/
而信内只是一昧推拖没收到新许愿或是客服沟通误会
虽然用字遣词与态度都还不错
一再重复 跪求北鼻不要生气之类的
但完全没有针对内部疏失道歉的意思...
这真的让人失望
沟通到最后miss cherry表示
会将与福袋同笔订单 原为另购的洋装(380元)
包入福袋内容物以示歉意与弥补
所以整笔订单变成399+60运费=459
并且避开我无法收件的时间,于9/29将福袋出货
这个弥补方法对我而言还蛮有诚意的
因为这件直条纹缩腰绑带洋装我比福袋更想要XDD
记得joyce商城好像是卖五百多,官网卖四百多
现在两家都下架了
google找不到图片,以下贴上类似款
http://ppt.cc/jIdO
原本以为一切都落幕了
没想到今天去取货又收到了一个惊喜
福袋内容共四件
其中直条洋装非常正常没有瑕疵
牛仔衬衫虽然脱线问题有点严重
(缝线的线头好像没有绑死,可以一直拉~出缝线,不知道何时会出现小洞XD)
包在福袋里能接受,洗坏他之前都很好搭
以上两件都是新衣服的味道与样子
但另外两件就神了
一件黑色毛衣有酸臭味
http://ppt.cc/Nix1
另外一件上衣则是浓厚的香味....
http://ppt.cc/i4iB
依据我网拍多年的经验,合理怀疑这两件是新品吗?!
福袋清库存是正常的
我也能接受
但清出这种商品给消费者就让人感觉不是很好
福袋扣除我原另购的洋装外
其余商品品质与材质就是399的福袋会出现的
没有特别惊喜的福袋
对于卖家开出的高单价支票不评论XD
向卖家反应到最后实在是觉得累了
也不想再争执退换货什么的
福袋也有注明不能退换...
明天早上就会把那两件拿去旧衣回收
459的福袋有喜爱的洋装与实搭的衬衫划算了OQ
与线上客服的对话都有经其同意截图留存
但不知道能不能附上公开网络文章
就先暂不附上了...
op出这篇文章向大家分享这次的福袋经验
有超卖补偿VIP资格的版友记得去检查看看帐号
有人反应后卖家应该会统一更改了
如果还没有的话~务必争取自己的权益
虽然我百分之百不会再回购OQ
※ 引述《vivaseasons (小季)》之铭言：
: ＊商品/店家名称：MissCherry
: ＊购买连结：http://www.miss-cherry.com.tw/Shop/itemList.aspx?m=9&p=60
: (但现在福袋好像已经下架了)
: ＊相关佐证：http://miupix.cc/pm-SBTCAY
: ＊事发经过：
: MissCherry在 8/14 18:00 开售仅28包的福袋，
: 在我确认得标结帐后，
: 小帮手8/15来信通知：
: “感谢BABY们的厚爱，福袋抢售一空，在抢标过程中发现电脑系统无法判别极微小的误差
: 值，造成相同秒数同时多人下单的窘境，产生超卖的情况。cherry 为了表示歉意，愿意
: 支付５０元购物金到baby的帐户里，以供下次购物时使用，此购物金没有期限的限制唷，
: 感谢BABY的体谅！”
: 并附上得标者名单及被取消订单者(未得标)7位的名单，
: 因为觉得很失望，便到粉丝团留言，
: 发现有人同样也是得标之后又被取消，
: 但仔细一看，对方的名字根本不在cherry给我的未得标名单中，
: 私讯给对方之后，我们一比对收到的名单，
: 发现我们两个人收到的未得标名单根本不同，(http://miupix.cc/pm-SBTCAY
: (名字都马赛克了 如果会违反个资法的话拜托大家再提醒我拿掉QQ)
: (也就是结帐成功但被取消的可能不只7位)，
: 而我的名字也没有出现在对方的未得标名单中。
: 到粉丝团留言询问也还没有得到回复...
: 以后应该不会再买这家的东西了QAQ
: 感觉问题很多啊...
: 8/20更新：
: Cherry粉丝团回复内容如下(也有私信寄到信箱，内容差不多)：
: “北鼻不好意思 昨天回国才知道福袋状况>< 非常抱歉
: 福袋刊登当天因为cherry人不在台湾 系统工程师真的出很大包..今天我们也很生气请他
: 门要解决这问题 之前88元商品也因为太多人下标超卖 我们当时是补寄期他款式图片让其
: 他得标的北鼻挑选
: 福袋刊登时工程师说已经解决这样的问题!
: 但因为我这几天不在 小帮手无法做决定><
: 因为库存都卖的差不多了 他们也不敢乱挑商品包福袋 多超卖的他们才选择希望能用50元
: 购物金补偿这次的过失
: 昨天回来晚上知道这消息 今日已经有和小帮手沟通希望改变处理方式
: 昨天周一我们卖场把所有商品下架 届时会再次盘点剩余的商品包括正韩商品 因为实在对
: 妳们太不好意思!也造成妳们不好的观感 更浪费了妳们等候福袋刊登时间真的非常抱歉
: 除了一点点小小心意50元购物金补偿之外
: 还希望超卖的部分可以给我们机会
: 这周我们盘点完成会主动以电话或是mail联系
: 请妳们再次许愿唷^^
: by cherry ((非常非常的抱歉><)”
: 同时下午cherry本人主动来电，在电话中另外解释说，
: 超卖的是14位，因为下标时间不同，所以才有两份名单，(呃...)
: 态度非常轻切客气，并且说还是会出福袋，但件数会比较少，不过都是高单价商品。