我9/12收到圆通短信，告诉我7-11的订单编号，
但直到现在都没有消息,打去7-11客服问的结果是说货还没到台湾
7-11查询是商品异常
圆通的客服也不上线
想问情况或请他们延长确认收货时间
问了也没回应
确认收货的时间刚才也倒数完毕了
可是我还没收到货
货也还没到台湾
请问该怎么办呢?