我请上海集货转深圳发特货包裹
但是我没收到我的包裹，反而收到另一件别人的
有反应给集货处理
找了一个多礼拜后卖家还是找不到说要赔偿我
但是我包裹是卖家帮我转寄到深圳发出
他说要请深圳的人跟我谈赔偿
结果深圳的人跟我说只能赔偿我下次折抵运费(他说老板不给用支付宝退款)
怎么想都很不合理，东西都被寄丢了下次怎么敢再用他们家寄...
我原本以为是直接将赔偿的款项退到支付宝这么简单
想不到卖家提出的赔偿方式在我意料之外，有点措手不及
我有问淘宝人工客服，他请我先申请退款
问他申请退款成功后我可以申诉卖家吗?他居然说不清楚= =
想询问有人遇过这情形吗?我要怎么处理才能得到应有的赔偿
谢谢
注:
1.我的商品没有保值，依照原本上海集货的说法，丢包赔偿运费3倍
2.深圳处理的人旺旺资料写深圳越港(不知道和上海越港是不是同一家...)
3.我收到这件别人的货，卖家也不知道是谁遗失也不来收走，每天看着他心情很复杂