文长，可以直接end看问题XD
最近受爸爸所托在淘宝购买两个不同卖场的商品
在9/15(一)晚间下单 以下简称订单A、B
付款方式是支付宝与玉山银行合作的ATM转帐
也成功得到两组虚拟帐号
并于9/16(二)使用邮局ATM转帐
在交易明细表上订单A、B皆交易成功(也确定有扣到钱)
不到半小时，订单B在淘宝上状态为付款成功，而先汇款的订单A却是待付款
爬了板上发现入帐时间可能最多24小时
但我很心急，所以在中午12点时致电玉山银行客服
(题外话：可以用手机skype打0800免付费电话!)
客服：问我是否有先向邮局那边确认过，可能会是付款失败退回去我户头之类的
跟我要了订单资料、个人资料等，说会帮我查询，再回电给我
而后我再度跑去确认邮局的帐户，确实被扣到钱
再致电邮局客服，询问是否有可能转帐交易完成后，会失败被退钱的先例，客服说没有
于下午4点半，接到玉山客服的电话
客服：先是询问卖家是否有改过价钱，或是关闭交易(我说没有)
虚拟帐号输入或是金额是否有错误(我检查超过10次了，没有...)
订单A所产生的虚拟帐号确实有收到我的钱(那上面的帐号有无输错是心酸的吗...)
但是由他们转给支付宝的过程中，不知道发生什么问题，导致支付宝没收到(?)
这部分还要由他们的资讯部排除障碍，他们一直为消费者发生的问题改进
目前订单A很有可能是退款处理，如果我急着要商品的话
建议我重新产生一组虚拟帐号，等待退款
我：所以为了你们自己系统的不明问题
我订单A明明转帐成功，我也花了手续费15元，是白花的?!
退款还要扣掉我10元手续费，这个也要我承担?!
客服：如果你很在意的话
听到这一句，我整个爆气.....
讲得我很贪小便宜?明明自己也承认是你们的问题
那为什么要由消费者承受?
更何况你们网页上有写明要我们承担这些系统失误的风险吗?
后来我就用不爽的口气讲完这些
客服就说会再请资讯部查明状况，再回电给我
给end的人：有人遇过转帐成功，却超过24小时支付宝上还是显示没入帐的状况吗?
另外玉山银行却因为本身的系统问题，要消费者承担数十元的风险?
(不计入在大太阳中的奔波= =....本人牢骚)
最后想再问一个问题：
如果退款帐号不是玉山的帐户，除了扣掉手续费10元，还会再扣转帐手续费吗?
有看过他们的Q&A了，他说的跨行转帐手续费不退还，不知是指第一次我转帐的
还是他们退款给我的转帐手续费不退还
感谢耐心看到最后的人> < 有后续会再补充上来