我也是圆通的苦主之一
经过三天的交涉今天终于有了满意的结果
上来跟大家分享一下噜
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8/29我帮即将要结婚的老板订购了9/13婚礼需要用的东西
想说因为是老板的东西所以不能搞砸，提早两个礼拜订应该够
因为不放心还是特别拜托卖家，说我急用请他尽快帮我寄
掌柜二话不说第二天就帮我发了物流
9/1号商品入库，我开始一天提醒圆通发货一次
第三天开始用旺旺跟客服联系(完全不回)
中间我开始找掌柜帮忙联络
掌柜打电话/旺旺/都连络不上圆通
电话不接讯息不回
终于在今天早上11点我的旺旺讯息跟掌柜的讯息都出现了
"不好意思因为商品众多我们会尽快帮您出货，敬请耐心等待"的回复
中午12点:回复请他们不用发了
(发过来我也错过老板的婚礼不需要这样的婚礼小物了)
下午两点:台湾的手机接到一封圆通速递已出货请注意收货的短信
我惊喜，想确认收货日于是又去问了圆通的网络客服
下午三点:客服答复他们已经尽全力在帮我"安排出货"，一定会进快帮我发
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当时我心里想的是，催你一个多礼拜都装死
一说不用寄了要退货，就给已出货通知
但实际上货品根本还在仓库
所以打了统一超商的客服
想要确认我的东西在火星还是在台湾
一番遮腾，我真的要好好的感谢/夸奖一下7-11
事情水落石出后才发现
我的案例其实跟本完全不关7-11的事情
因为圆通跟本没把我的货发过来
他们谎报给了我一个已出货通知(有7-11的订单编号)
不过7-11负责淘宝集货的朱小姐非常尽责/敬业的帮我追出来
其实圆通根本不知道我的货什么时候可以上货柜离开大陆
连预估什么时候可以上货柜都无法
只能装死跟用不好意思来打发所有人
小七的朱小姐不但追出来我的货到底在哪里
还帮我谈妥原本圆通客服装死完全不理的退款
原本因为是物流交易
他在淘宝上发了"已出货通知"
我就无法因为延迟送货而申请退款了
因为有朱小姐的帮忙
我才可以今天晚上再请掌柜直接帮我发顺丰到台湾
并且得到退款
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我完全不认识朱小姐也不清楚她的分机或联络电话
只是打了小七的0800免费专线然后一路转过去
(不过我人在国外所以0800还是要钱~"~)
真的要说我很意外也很感激原来便利超商的员工
即使是坐办公室的也有愿意便利民众的心
不会跟大陆的网拍跟物流公司一样踢皮球打官腔
在我表达自己连络上的困难以及挫败后
小七的朱小姐一肩扛起所有责任
如果最近还有苦主因为误上了圆通的贼船
建议趁他们还没发出货通知的时候赶快退款吧
如果已经被发了出货通知的
建议可以用订单编号询问一下小七的员工
也许比起圆通更容易找到火星的网拍 ; )
再次感谢小七声音很温柔的朱小姐!!
※ 引述《lolinyu (lolinyu)》之铭言：
: 请问各位有用过掏宝自动转运7-11取货吗(圆通速递)
: 9/1转运站就已经写已出货
: 然后他给的运单号码官网根本查不到
: 9/4我问客服跟我说在清关中
: 到现在快一个礼拜了连个消息都没有
: 我看送去火星都比他们送来台湾快
: 刚刚问客服一整个神隐中