＊商品/店家名称：运动套装/淘宝范冰冰潮流女装
＊购买连结：http://ppt.cc/uFOK (商品已下架)
店家网址 http://ppt.cc/LNrB
＊相关佐证：http://ppt.cc/cmth (网志内有)
＊事发经过：
6/5时我在淘宝拍了两套运动套装
范冰冰潮流女装 http://ppt.cc/LNrB
原商品已下架
http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.9.132.Sv3cVq&id=38987585964
这个款式其实很多家在卖
我找了很久，挑了这家价位在中间，又都是好评的店买
当初旺旺掌柜的时候就觉得没什么服务热诚
对话大概如下
我:请问我身高xx 体重xx 这款应该要拿那个尺寸呢?
他:L
我:那再请问这款.......................也是一样吗?
他:是
我:如果我一次拍两套，会有什么优惠吗?
他:没
以前买别家敲客服的时候都会得到比较友善的回应
我也不要求一定要亲来亲去的
但都只回一个字也太省话了?!
可是当时实在太想要赶快拿到就也没多想
确认好尺寸和有现货之后就拍下付款了
晚上就收到系统提示已经发货
但等到6/8物流消息都没更新，就又问了一下掌柜
他说最近货物多，天气又不好，会帮我催一下
(??)
总之6/11总算到达集货那里，马上拍下发货
收到货之后发现白色那套发错了，发到另一个款式
枚红那套一拿起来就看到有污渍，发货前根本没检查嘛!
我稍微看了一下，想说如果是脏污应该可以洗洗看
结果应该是油渍之类的，因为都透到另一面去了
马上又旺旺卖家
跟他说一套发错了一套有瑕疵
然后上传图片给他看
结果他只回我 "喔"
!!!!!!!!!
等了那么久才拿到超想要的衣服
结果一个不是自己想要的(而且我觉得很丑)、一个是瑕疵品
卖家又不当一回事的样子，实在很令人不爽啊!
我就回他 "哦是怎样? 总该给个办法解决阿? "
他倒是很爽快的要我退货
可是后来那一大串还是很令人不爽
同样的话明明可以用比较好的方式表达
这样写看了就很讨厌阿!
退了
退货有运费险
退款成功后会退你运费的
一定要用一张纸写上您的商品名称（退款原因），
旺旺名，下单时留的姓名，连系方式，订单编号，
缺一不可谢谢合作，（没写纸条的退不了的，自负）
地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxx，x先生，电话xxxxxxxxxxxx。
我们仓库是拒收到付，请寄快递，不要平邮邮政
【衣服吊牌剪了拒签，洗过拒签。】
他的错误造成我的困扰，要办退货还得看他脸色
(我不知道他有没有这个意思，但我就是这么感觉)
我: "可是我在台湾阿，运费你付?"
他: "那就不关我事了"
这句话让我彻底爆气!
买淘宝这么久了，我也知道跨国购物的风险
退回去一直都是最后一步
之前收到卖家发错的东西，只要态度好一点的话
其实我是可以承担损失的，完全不赔都没关系
网络购物对我来说就是消遣，是抒压的方式
不只是期待可以拿到喜欢的东西
交易的过程中是否愉快也很重要阿~
要是真的出错了我也是可以体谅，毕竟人不可能不犯错
但之后的处理态度是重点阿!!
其实当时我在正打字
原本想说的是我这样退货回去很不划算
看可以商讨个什么方式让双方都可以接受
一看到那句话我就决定无˙论˙如˙何˙都要把东西退回去!!!
这不过就几百块钱的东西，原本我也不想花太多时间去争
而且退回去的运费一定高于运费险可以理赔的钱
但他太差劲了!
这一口气我咽不下去阿!!!
于是我就按了退款/退货的按键
以我的状况来说就是要退货也要退款
然后大概简述一下为什么要退货
好了之后立刻就上顺丰快递的网页查询
这真的要推一下他们的人工客服
服务又快又好，帮我预约下周一来取货
6/14 司机就到府取件了
运费155+油钱12，一共是167元
6/18 想说来查一下，发现已经签收了
(再推一次顺丰，随时可以查询非常好)
可是卖家都没有任何动静
等到下午我又主动敲了卖家
问他收到货没?
又是一个气到内伤的对话
不，根本没有对话，他完全不回我话!!!
我有收到系统消息
显示他已经打款到我的帐户里
但是他一句话都没回我!!
他明明就在电脑前，也一定有看到我敲他
就是不回!!
后来我发现没收到该退的运费
我又问他
他还是一句话也没回
这真的很差劲啊!!! 搞得好像是我欠他的一样!!
本来想要给他差评的
结果发现交易关闭以后就无法给评价
难怪我当初看评价的时候都是一面倒的好评
原来像我这种真实的经验是无法在评价上分享的!!
这实在是淘宝机制的一大漏洞阿!!
早知道这样我还宁愿不要退，花钱给他一个差评我也爽!
气死我了!
隔天我又锲而不舍的再敲他
他: 72小时内保险公司会退你
总算是回应了...
要我等我就等，反正这笔钱我是一定要追回来的!
6/22 超过72小时之后还是没动静，我又再敲他
又不回应!
我马上按下申诉键!
然后又立刻收到系统消息，显示卖家愿意处理
这表示他根本就在电脑前，就是不愿意回应我而已!!!!
这里要提醒大家，申诉卖家是有期限的
特别是卖家表示愿意处理的时候
会进入买卖家协商处里的阶段
若是不满意协商结果的话
必须要在期限内再次提出申请，请淘宝介入
否则逾期的话就无法再申请了!
当然，以我的例子来说，卖家根本不会主动跟我协商
还好我有发现这个期限问题，不然就被他蒙混过去了
我立刻按下请淘宝介入，并且马上上传举证
淘宝会告诉你需要上传什么
我的例子是需要掌柜确认会退我运费的对话纪录
还有我确实有寄回商品的货运单
直到这个时候卖家才第一次主动敲我
问我支付宝的帐号，要打款给我
看吧看吧!!! 他根本从头到尾都在呼拢我!!!
完全没有什么保险公司会退款给我的事
根本就是要从他那里退款给我!
我还一直在想保险公司完全没和我联系
没有任何资料是要如何退款?
原来从头到尾他都打算拖到超过时效为止
真是差劲透了!
这么烂的卖家我竟然无法给他差评，气死我了!!
因为我的支付宝没有实名认证，无法接受款项
于是拜托我平常使用的集货，先打到他的支付宝里去
下次我购物的时候再从里面扣掉
感谢集货二话不说地就答应!
两相对比之下，这儿简直就是天堂~
买了商品大概是60RMB，商品重0.62kg，运费算17*0.62=10.54RMB
我退回去的运费是167元
拿到的退款是商品全退60RMB，加上运费退款12RMB
损失大约160元，还得加上时间和被气死的脑细胞...
所以决定写篇文章出口怨气，精神式胜利法!! 哈
我有在想是不是我在旺旺的语气都太客气有礼貌
才让他觉得我好欺负?
虽然其实内心气的要死...
后来因为集货那边已经确认有收到退款
我就按下取消申诉了
不过后来想想我应该学他装死一下的...
因为其实他这次很快就退款，所以其实淘宝也还没真正介入
不知道如果我没有取消申诉的话会怎么样呢?
最后要归纳一下淘宝退货和申诉的过程
也算是花钱给自己买的经验
第一，收到货的时候不要太高兴地就直接开了
一定要录影存证，免得到时候死无对证
第二，有问题的话一定要尽快处理，不能拖过自动确认付款的时间
不然到时候卖家装死钱就更拿不回来了!
还好我的状况是钱还在支付宝里
所以商品的退款很快就下来了，只是运费催了又催阿...
结论是，商品别在集货那里堆积太久阿 XDD
还有，以我的例子而言，我怀疑卖家有虚假发货
毕竟从他发货到集货那里实在拖太久
所以一定要时时注意确认收货的时间，必要时要延长收货时间
不可不慎阿!
第三，在和卖家沟通的时候要尽量把话讲清楚，以免举证困难
该赔多少钱? 运费谁出? 都要说清楚
如果真的需要申诉的话才能够举证，加快拿到退款的速度
第四，每个流程都是有时间限制的，务必要注意时间
最好时不时就去查询一下进度
若是超过时间就会失效了喔!
第五，提出退货/退款的申请之后，交易就会被关闭
此时再也无法对卖家进行评价
所以即使商品几乎都是好评也不可尽信
因为有些事实是被掩埋的啊!!!
我这次学到最大的教训就是
如果一开始沟通的时候就发现卖家爱理不理的
没什么服务热诚的话
不管商品有多便宜多吸引人，都要速速关掉网页
要卖你东西的时候都已经爱理不理的
怎么能指望售后出了问题他会好好解决呢?
卖家的人品和交易过程可比商品来的重要多了!
淘宝这么多家再卖，再找就有了!
附上淘宝的说明网页让大家参考一下
交易进行中买家申请退货退款操作流程
http://ppt.cc/nbGn
退款申请客服介入的方法介绍
http://ppt.cc/6LmU
那就...祝大家购物愉快啦~
掰~