＊商品/店家名称：千里马集货
＊购买连结：
http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.1.w4004-3558320891.2.dXcOpX&id=35448650236
＊相关佐证：
＊事发经过： 其实鲜少在淘宝上面集货 这次买的东西原本的卖家说顺丰说无法过海关
询问和打听了一下 千里马评价都还不错 所以事先询问了千里马那边
他说这转运"没问题的" 所以就请他们转寄啦
下标附完款后很快的出货了 用的是新竹货运
我看隔一天后 新竹货运显示清关已集货而且准备配送
所以我就打去营业所询问 因为我留的是上班地址
而且是周六
如果他们当天要送 我就在上班地点等
如果不送 那我中午就要回家
好 然后就会发现新竹货运的电话没有人接
打营业所电话没有人接, 打网站上查货电话号码没人接,
打营业所的叫我改打的另外一只查货电话也是没人接
而且我是反复打了好几次都呈现没有人接听状况
打到后来实在是受不了了 去跟千里马反应
(不得不说 我自己经验 千里马的客服绝对不会马上回复
从之前的货件询问就是这样 一定要等上三五分钟才会有人理)
几分钟后 有人回了 好 沟通到后来
新竹货运亲自打给我 用很抱歉语气说跟我说今天不会送
但是隔天中午前会帮我改配到另一个我指定的地址
来之前会跟我联络
好 我就回家了 晚上还跟千里马客服谢谢兼道歉
因为早上到处都找不到人 口气有点差
隔天我等到快中午 静悄悄 手机没响门铃没响
我中间有事出门 看好几次手机怕漏接电话
办完事后也迅速赶回来 没响就是没响
当然 打新竹货运营业所电话和查货电话照旧没接
没办法 问千里马了 隔三分钟后有人回了
然后叫我打另外一只电话(一样没人接)
再次抱怨新竹电话没人接 说中午前送也没到
而且抱怨千里马说今天会再帮我盯 结果也没有
客服回了我一句 "新竹确实也有不足的地方"
然后说 我们也在联系呢 现在显示有在配送中
但是联系什么也没说
"有在配送中", 动态显示是早上七点就这样了
到后来回了我一句
"刚刚新竹物流回复过来是说今天下午三点左右会送达"
阿...没问客服都不知道? 晚到不会先告知吗?
还跟我说 "那您就在等等吧"
讲到后来客服说我 "你态度好到哪去" 说"我不是来集货 来找事的"
"一直说别人服务不好"
(我昨晚不是有说 "谢谢你们帮忙"?! 有对话纪录的喔)
火大兼摇头 好吧 就这样吧
对于货运我自己的希望是
至少要找得到人追得到货 不能找不到人问吧
何时送来好歹跟我说 大家都方便
要不然总不能周末要我在家等你两天啊
然后讲了话要有信用 有事货多赶不及你有我手机 跟我联系ok啊
这样要求 有很过分吗?
至于千里马我的不满在于
1)会有点慢的回复 听起来事很小
不过当找不到货运公司的时候就知道了
2)很会说一些制式 漂亮的话
诸如我们有在催了喔 但实际上 其实做得没有说得多
他们的确会帮忙催新竹 但很多时候只是先把网站动态贴上来
可是这种的我自己查就可以啦 一点帮忙也没有的啊
我需要的是能否联络得上货运公司问问题啊
3)最后一次的没礼貌客服 当然客观上也许这牵涉到该位客服和我本身
但我觉得一个客服状况得归责到公司本身 毕竟代表公司
依照这次的经验 我想我下次会先考虑找找其他家集货看看