大家好 想来询问有相关经验版友
在虾皮贩售卫生用品
消保法规定拆封不能退货的品项
目前贩售几个月 总算遇到第一个退货
想说也试着处理看看
目前的问题是有问了客人是否拆封
是否使用过
若使用过就真的不能卖了
但是客人都没有回复
目前显示下图这两个选项
我有需要按吗？还是我不选择 客人也会自己寄回来？
以前贩售过其他用品先按了（忘记那时候按什么键） 直接全额退款 客人也不用寄回 吓
了一跳 所以这次比较谨慎
https://i.imgur.com/U8OJ2xb.jpeg
商品我是使用宅配寄出
但初步看他上面写7-11
因为商品原箱非7-11材积寄件范围
所以表示原箱已经不在了
若原包装还在 我是否可以收到 确认状况后
再扣除整新费用？整新费用大概怎么抓？
谢谢大家