日前接获一件取货点在虾皮智取店的退货退款请求，买家只拍了一张柜门打开的空柜照片，
并简短写了付款开柜但没有货可取的理由，虾皮系统即要卖家提供影片及照片等，证明自己
没有寄空件，且影片要求清楚拍到包装过程及完整寄件单 (足以耗掉卖家许多时间处理)
即便附上完整的证据，提出争议，并打电话给客服反应这离谱状况，仍是无作用。虾皮隔天
就同意买家的申请，退还买家款项，至于卖家的货，仅告知，货有找到就请货运退回给卖家
，但没说运费的部份如何处理，货没找到，就请卖家等5到7个工作天，虾皮才会退款商品售
价到卖家的钱包
另外退货退款件数照样计算，还先收取商品售价2%的金流与系统处理费，说是后续会人工处
理退回，对卖家十分不合理的政策做法，分享给各位卖家知道
总之现行虾皮的政策，只要客人因取到空件按了退货退款，卖家也是要担责任并花时间处理
，即便造成的原因是智取店人工上架疏失。

就算不是智取,虾皮遇到这种事情,卖家还是很麻烦至少等于还是卖出了,只是比较麻烦而已

智取店没摄影机吗？

这样很有趣耶 寄空包收退空包 虾皮赔货不见就赔不完了 怎么可能没货还送到智取店寄丢可以理解 没货还能寄就不可思议

空柜没货可取，这分明是虾皮作业上的问题，应该要求虾皮提供影片证明他们真的有把你的货物放进正确的柜位

虾皮不会理会，也不会提供卖家监视器画面，总之这情况下，客人按了缺件性质的退货退款，系统给卖家的选项，只有直接退款或提出争议(需附证据)，所以没有证据，也许就白白赔钱的份另外买家(付钱后)(取到空件)的状况，只在无人的虾皮智取店遇到，其他物流根本没遇过，也没可能发生。所以各位卖家如有单价高的商品，就要慎用虾皮店到店物流了。

买家按退货，实际上没东西能寄出，退货怎么成立？

你担心太多了，基本上空柜代表他自己弄不见，包裹遗失虾皮要自己赔的，真的太多买家这样搞，虾皮就会想办法阻止了

karkkunt : 真的成立并退款买家。→ tyrone0923 : 真的是弊端。等有遇过，你才能知道虾皮目前的做法有多夸张与离谱。https://i.imgur.com/WJgbtm4.jpeg

之前有遇到货到超商却找不到货 虾皮也是赔款 有寄出/物流也有中转纪录 不用太担心虾皮会认为没出货刷空单现在只担心虾皮再涨手续费

虾皮懒的处理吧

虾皮对买家就是先退款，找不到就赔你钱，我也遇过好几次虾皮直接退款，等虾皮没退你钱再来哭，有退你钱的话你也没损失

目前为止你有点小题大作 这题就是你不用管买家退三小的你只要管 你-货物-虾皮 这段就好[货物找到] 就退货物给你 你就当没卖出 虾皮失误害你没卖出这有叫重大弊端???[货物没找到] 虾皮就把卖出的钱给你 等于你成功卖给虾皮如果你还有库存 可以请原买家现在马上再下单一次寄出买家如果愿意 你等于卖出两笔 ; 即使买家不愿意 那也是卖一笔唯一麻烦一点的可能就是日后要对帐检查一下 连同拨款可能要一个礼拜一后再来对 会忘了该是多少钱要重算一下不过这都称不上重大弊端啊

只有我觉得虾皮很佛吗？

楼上，并没有，每一家超商都一样，我也被莱尔富赔过，直接多赚一单。原PO这种状况不特别，虾皮也没有比较机车，都是业界正常流程，见怪不怪而已。

可是原PO还是得额外花时间申诉啊，平白无事被搞。别的不说，一般有脑袋的超商店员找不到包裹，或是看包裹破损，都不会帮买家刷取货。偏偏“智能”虾皮还能让买家空柜取货后退货

因为虾皮的退货退款选项没有想到有这项，送到门市了结果还不见，所以变得卖家很麻烦还要提申诉，但事实是虾皮弄不见或买家干走，其实都不甘卖家的事，就提申诉叫虾皮找出来就是了，法律上卖家绝对站得住脚

虾皮两手一摊，不爽不要用

不爽不要用 不然就提告

楼上，智取店我确实没在用，是买家选的，所以很无奈。这两天也看到一则买家对虾皮及智取店观感不佳的新闻，至于你说的不爽不要用，不然就提告，只有有钱有闲的人，才能实行。https://i.imgur.com/4SiU2fF.jpeg

其实任何网购平台都有可能产生买卖家资讯不对等的状况，至少虾皮也没不理会还有退钱

等于说虾皮买了这笔单，并且先收取的人工费用后续也会退回 我觉得已经算很棒了

涨手续费->砍店到店员工->物流出包没人打关，要买家卖家自行反应，虾皮好意思喔

这当然是弊端吧 买家只需一张空柜照片卖家要举证有寄件的照片、影片还要拍到托运单 要耗费很多时间 若是真的有不好的买家很助涨这样的风气吧为什么不是虾皮端要自己架设好清楚的摄影机查证永远都让买家超方便 随意退款 让卖家麻烦 什么事都有人护航 不爽不要用 到底原po发上来也是提醒卖家保护自己 要录影 这里不是卖家版吗？整天回不爽不要用是怎样啊

目前流量最大 真的不爽不要用

好奇的是 虾皮店到店不管是否智取 寄件都是无人机台 应该都有录影 为啥要卖家提供寄件影片

卖家提供寄件影片照片 这是罐头起手式啊说真的这案例要是卖家没留证 还可以跟客服再讲 有系统刷过问题在系统空柜 不是拆开空包裹 如果讲了虾皮执意不接受这才是弊端就像每次进退货争议系统不是都罐头默认要你拍几张照片好像3张?? 我也没有每次都照他要的那3张直接在留言补述状况

虾皮哪里佛，一来一往要花卖家多少时间?

其他平台如何退货?

寄丢当成交，买家先赔。卖家约等2周也会收到虾皮赔款

告诉你你就算拍了也没屁用，我就碰过上传完照给退