请问我在虾皮上卖包包，寄出时确定包包是完好的，内袋部分没有任何掉皮磨损。
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买家说他有急需当天要寄出，但是因为包包放在老家，我周末才会回去，我就先请家人帮
忙寄，没有提醒家人注意包装，后来是家人是用袋子包装而非用箱子，买家收到之后说，
包包有掉皮，可能是因为扣子在运送中磨到。
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我当下马上致歉，询问她是否希望如何处理，买家表示接受这个状况，就这样吧，过了隔
天，他又传讯息说她中午背出去之后包包这个边脱皮。
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变成这个样子，然后跟我说他要退货，直接按了虾皮的退货申请，然后他就拿到了711的
退货代码要寄回来。
问题是不知道为什么系统设定，退回并非是我当初寄件的门市，我最近刚换县市搬家，他
现在直接寄回去之前县市的711，我根本没办法取货，我跟买家说明这个情况，并且表示
寄送疏失造成包包磨损的部分我愿意赔偿给他，从虾皮系统上提出部分退款的申请，我认
为因为他也使用过，且一开始我询问时他表示接受这个状况了，所以应该是双方有疏失，
退一半的价格给他，买家不接受执意要寄回。
请问我该如何处理QQ
真的很无奈，好好的包包，寄送过程没有妥善包装的疏失我承认也致歉了，但是他用过之
后包包变成这个样子，而且我查了一下，我还需要负担他来回寄送的总共120元运费。虾
皮系统上好像也只能等到寄回来后的检查流程提出争议申请，问题是我现在根本没办法取
货，连更改门市都没有办法……
我查提出争议申请好像也很偏袒买家，请问这种状况，寄送过程磨损，买家使用后磨损更
为严重，退货时已非全新我寄出时状况，如果提出虾皮争议申请，不知道我的胜诉会大吗
QQ或是有没有更为建议的处理方式呜呜……
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