最近开始在虾皮贩售商品，因为是新手卖家所以在退换货的制度上没有建立清楚
没想到第一单就遇见了买家要退货
买家提出退货的原因有两点
1.水壶盖子盖不起来
2.商品外型是贴纸，并非印刷 且贴纸不符
有关第二点的问题在与买家聊聊后已经解决（买家没看到）
但是第一点的的问题到目前都还没有一个结论
1.商品出货前确定盖子都是正常关闭（但出货时没有拍照留存，立场没有办法站稳）
2.有请买家拍摄影片确定为商品瑕疵则无条件退货给他，但买家回复速度慢且不愿传送影
片，交谈过程中请我去看图片，但图片无法确定是使用问题还是瑕疵
3.我有说明可以退货给买家，因为无法确定是瑕疵故退货需自付运费，但买家不能接受，
也不回应
目前我个人是倾向提起争议请虾皮端做评估！
只是不知道该说幸运还是不幸运第一单就遇见这种情况
作者:
tyrone0923 (.......................)
2021-09-26 11:03:00既然是新手，直接跟你说提不提争议都没差，商品你得退运费也是你要付
作者:
jiantzu (任云踪)
2021-09-26 11:07:00你可以让买家退呀，然后再跟虾皮申请逆物流运费补助，一般卖家一个月可以申请三笔
作者:
tyrone0923 (.......................)
2021-09-26 11:12:00回原PO，因为法律规定就是你要付，他今天说东西难看或是我今天心情不好都没差
谢谢两位的回复，若是买家今天还有回复，我应该会直接让他退货 谢谢！
游戏规则就是这样，买家最大当你你卖少少的量时，每笔退货就会很在意很生气等你卖很多时，你就会慢慢无感，这是营业损失一部分
作者:
gamewed (Gamewed)
2021-09-26 18:56:00能顺利退货送神算小事了 怕鲁小弄不走的
作者:
seeketh (我爱苏打绿)
2021-09-27 15:24:00虾皮聊聊不能传影片
作者:
jump0520 (跳跳跳到火星拉)
2021-09-27 17:15:00可以传影片呀，只是有限制容量大小而已
真的是无感 退了买下一个就好虾皮站买家哪边是好事啊 这样你客人才会越来越多有好的消费体验黏着度才高 你才有更多订单
作者:
ooxxboy (ooxxboy)
2021-10-08 14:55:00我觉得消费体验黏度要看是什么型态的店跟通路，低单价又是虾皮这种平台，体验是不容易留住客人的，而且通常退货的客人再回购的机率不高，但回购退货的机率却不低