不好意思，首次发文，有错请指出
本身是一个家用品零售商，前一个礼拜左右，
一位购买宠物电动剪的买家在收到货品后私讯我，
并附上电剪插上电无法使用的影片，
随后我请买家将物品退回，他声称没有使用过
我却发现在寄回的商品盒内、电动剪零件间隙发现大量毛发，
并且电动剪本身的多处已经产生锈蚀，
实在很难相信这是我们寄出的全新商品，
可惜我平常没有出货录影的习惯，是我的错
目前问题出在，拍卖经营了好几年，不想姑息这种人
消保官又是保护消费者专用，想请问有类似经验的卖家如何处理这种事？

先投诉虾皮看看不想姑息就直接派出所，警察一定要受理

这种人虽然很可恶不过如果平台是虾皮的话....投诉虾皮....就算有影片但很难判赢更何况没影片

状况更新：结果前几天投诉虾皮的结果出炉，虾皮直接将款项退给买家了，理由是卖家（我）未提出“出货时与试用正常”的影片，以及买方退回故障商品时测试的影片是我太菜了==

举证之所在 败诉之所在 你可以报警提告吓他 但终究不会赢 只能跟他浪费时间或看他会不会吓到承认

楼上说的对...

我也碰到一个很机车的，说我给他空箱里面没东西我说不可能，他只是买一张贴纸，我有用纸版夹起来避免凹折，他是不是没拆开纸板，我请他拆开看他也不正面回我有没有纸版，只说所有包装都丢了所以没有，我又问那当时有留影片、照片什么吗他回前面有提所有包装都丢了，所以也没照片影片等反正就咬定我没给东西，因为大概才100，我也认了，我给他选择退款，或我再寄一次。他选再寄一次然后之后问我之前的钱还要付吗我说当然要呀…结果他回是我的缺失，所以他认为不用付搞的我真的很生气!!! 我不想再补他了，直接退款算了

par0432001我建议你直接退款，补寄不仅多花一次运费，万一你补寄，结果又说没收到就更麻烦