今天在虾皮看到一笔退货申请
退货理由打上收到的商品与卖场图片有落差
后面还打了卖家聊聊都不回应，明明有上线就是不回应
这边确认没有收到任何聊聊讯息
因卖场有启用问答小帮手，心想大概是没有转接真人客服
便立刻联系买家
除了回复商品问题，主要还是向对方说明卖场没有回应问题
退货是基本权益，若不接受要退货那也没问题
但已经清楚解释买家未点击转接真人客服
卖场没有收到任何讯息
但买家仍跳针反应问题不理，点了退货才有回应
事实上买家每个聊聊留言自动问答系统都会立刻回复
请点击的既有问题或"点击与客服聊聊"转接客服
解释了不听坚持是卖家的问题，最后还反过来封锁卖家
https://imgur.com/s0rPPC9
https://imgur.com/yuxa56F
https://imgur.com/nJTXLp6
https://imgur.com/GATGcpW
结果自己也是卖家，聊聊回应率才34%
https://imgur.com/7dkJmuL

太多买家根本不会去看那些说明文字，我的也出现很多次类似你这种纠纷与误会，所以后来只好关掉小帮手了...

那个小帮手很没人性化，开了自找麻烦

开了就回不去了，没开前每天回复上百个人，八成提问的都是有写在下单页面的资讯，开了以后一天剩回复二三十人，订单量还差不多。

那个根本是帮倒忙小帮手… 很多客人根本都不会点跟客服聊聊，客人以为有传结果都是好几个礼拜后才收到，容易错过重要讯息