我在虾皮卖进口锅具，一个锅子数千元，今天接到一个买家私聊，她买的锅子“今天使用时
发现塑胶外壳底部破裂” （有传照片）。
问题是她在收货后过了25天才反应。我在出货时都经过检查，
如果在寄送过程中摔坏也应该在收到7-10天内反应（无条件换货），过这么久才说也有可能
是她自己摔坏的，现在不知如何处理，要认赔换给她吗？光塑胶外壳就要两千多..
补充：
我问她：收到时都没有打开来检查吗？ 她回复：只有打开来看上面
作者:
wyytw (云飞扬)
2021-04-04 14:26:00不相信打开来只看上面
作者:
mstar (Wayne Su)
2021-04-04 15:04:00不用理他
作者: laotoulove (水水) 2021-04-04 16:04:00
你要订定一个SOP，遇到这种客户，要给一个官方说法，毕竟对方没有理，但就是想“反应看看”，有赔就赚到的心情
他自己没在收到后检查完毕阿，不用理他，建议你出货都要录影，客户收到后提醒他确认货况
你如果卖场规定有写清楚，7天后不能退，那就截图丢给他就好
作者: miwo (咪呜~~~~~) 2021-04-04 23:32:00
不用理他 不过如果还能评价要有吃一星的准备
他反映的是产品瑕疵 哪有七天后不处理的道理 PTT卖家版也这样? 要厘清的是到底是客户损毁还是本来就破吧
作者:
najoy (○巫女å°å§â—‹)
2021-04-05 16:38:00你弄混了 这状况用的是民法瑕疵担保 消保19的无条件退货并不适用 你交付正常货品跟他从速检查是双方应尽义务 同意楼上 要厘清的是是否瑕疵 25天才反应算是他行事瑕疵