[问题] 不知如何处理 blue6918 PTT批踢踢实业坊

[问题] 不知如何处理

楼主: blue6918 (早川) 2021-04-04 14:05:56

我在虾皮卖进口锅具，一个锅子数千元，今天接到一个买家私聊，她买的锅子“今天使用时
发现塑胶外壳底部破裂” （有传照片）。
问题是她在收货后过了25天才反应。我在出货时都经过检查，
如果在寄送过程中摔坏也应该在收到7-10天内反应（无条件换货），过这么久才说也有可能
是她自己摔坏的，现在不知如何处理，要认赔换给她吗？光塑胶外壳就要两千多..
补充：
我问她：收到时都没有打开来检查吗？她回复：只有打开来看上面

作者: wyytw (云飞扬) 2021-04-04 14:26:00

不相信打开来只看上面

作者: mstar (Wayne Su) 2021-04-04 15:04:00

不用理他

作者: laotoulove (水水) 2021-04-04 16:04:00

你要订定一个SOP，遇到这种客户，要给一个官方说法，毕竟对方没有理，但就是想“反应看看”，有赔就赚到的心情

作者: j2392553 (杰克大人) 2021-04-04 19:23:00

他自己没在收到后检查完毕阿，不用理他，建议你出货都要录影，客户收到后提醒他确认货况

作者: anniekinki (我是安丝琪!) 2021-04-04 21:58:00

你如果卖场规定有写清楚，7天后不能退，那就截图丢给他就好

作者: Zhang97226 (小槟) 2021-04-04 23:09:00

过太久了确实无法售后了

作者: miwo (咪呜~~~~~) 2021-04-04 23:32:00

不用理他不过如果还能评价要有吃一星的准备

作者: linhuiyi (Qma) 2021-04-05 11:01:00

他以为你是好市多喔

作者: duriel3313 ( 4545) 2021-04-05 11:15:00

他反映的是产品瑕疵哪有七天后不处理的道理 PTT卖家版也这样? 要厘清的是到底是客户损毁还是本来就破吧

作者: najoy (â—‹å·«å¥³å°å§â—‹) 2021-04-05 16:38:00

你弄混了这状况用的是民法瑕疵担保消保19的无条件退货并不适用你交付正常货品跟他从速检查是双方应尽义务同意楼上要厘清的是是否瑕疵 25天才反应算是他行事瑕疵

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