※ [本文转录自 consumer 看板 #1VSibbiY ]
作者: s911026 (s911026) 看板: consumer
标题: [问题] 虾皮卖东西，买家退货物品损坏处理
时间: Tue Sep 29 13:42:59 2020
各位午安!
我长话短说，
买卖物品:投影机
买家直接下标，
因为是较精密产品，我使用黑猫宅配，
收到以后告知没有HDMI要退货(我有写好型号，消费者自己不看也不问)
我虽然很无奈但是也只能给他退，讲好他出退回的运费，东西没问题的话我在退款给他
同样用黑猫寄回来，我全程录影开箱，打开后测试后发现
干，惨
画面叠影现象，东西坏了，
于是我直接虾皮退货争议，
判完第一次，款项判给我，
但是内容写说消费者没有回信，
后来我跟买家联络，说虾皮争议判我赢，
但是里面的零件，投影机的灯泡部分没有坏，我个人愿意退部分款项给他，
他又跑一次争议流程上诉虾皮，
虾皮再跟我要一次资料
我同样提供寄出前测试正常的影片、照片
收到退货商品后的测试影片，
一样判定是我赢，
最后照原本的想法，是退还部分灯泡的钱给买家，
但是买家一下子说要退款项的一半或灯泡的钱(大概是四分之一与二分之一的差别)
一下子又说家人觉得要多少多少......
从头到尾买家都一直鬼打墙，
讯息轰炸一直碎念
又说要这周前退款，不然要上诉消保官什么的
我说我个人最多就是退灯泡的钱，再多不行
他也不回应好或不好，只说帐号已经给了
我就怕我把这灯泡的部分钱退回去，他一样不完结这件事情
要继续张.......
我不太确定的是，他如果申诉消保官，
会成功吗?
因为他收到物品后，有打开，但是没测试就退回来
(这边就很奇怪，急着退回来又说他没测试)
他完全没有任何证据可以证明，他收到的时候东西就是坏的，
寄回来我测试发现坏掉，
但是我有寄出前测试正常的照片及收到货物后坏掉的影片
在虾皮的条款里面这样是不属于可以退货的条件的，不过我也稍微看了一下，
这个部分是虾皮本身的规定，
今天虾皮的争议走完了，她还想要往其他方向申诉，
真的很烦= =
很怕说我人在南部，他投诉以后要去北部调解?
谢谢各位QAQ